Servis teknisyeni nedir sorusunu birçok hizmet dalı açısından cevaplamak mümkündür. Çeşitli cihaz, makine ya da eşyaların kullanılabilirliğini artırmak için cihazlara müdahalelerde bulunan kalifiye elemana teknisyen denir. Servis teknisyeni, mekanik aksamı bulunan eşyaların kurulumunu, tamirini veya rutin bakımını yapar. Teknisyenler, teknik servis elemanı veya teknik personel olarak da bilinir. Ekip halinde hizmet sunmaları önemlidir. Takım çalışmasına yatkın adaylar işe alım sürecinde avantajlıdır. Üç veya dört elemandan oluşabilen ekiplerin içinde görev dağılımı bulunur. Teknik servis uygulamalarının çabuk ve kaliteli olabilmesi için personeller iş bölümüne uymakla görevlidir. Bakımı veya tamiri gerçekleştirilen ürün, teknisyenler tarafından sunulacak hizmetin standartlarını belirler. Uzun veya kısa zaman alabilecek işlerin aynı hassasiyetle yapılması, yeterli bir teknisyen olmak için temel koşuldur. Meslek dalını ilgilendiren görev ve sorumlulukları artırmak mümkündür.

Servis teknisyeni görevleri konusunda titiz olması gereken bir elemandır. Onarımından sorumlu olduğu mekanik ürünlerin işleyiş mantığını bilmek, yaygın arıza tiplerini tanımak, üzerinde çalışılan arızanın sebebini kısa sürede anlamak, yapılması gereken onarımların maliyeti hakkında müşteriyi bilgilendirmek başlıca görevlerdir. Birçok ürünün bakım ve onarımında servis teknisyeni görev aldığından hizmet türleri çeşitlilik gösterir. Farklı hizmet dallarına göre servis teknisyeni sorumlulukları arasında öne çıkanlar şunlardır:

• Dolap, koltuk, yatak, çekyat, konsol ve ünite kurulumunu gerçekleştirir ve gereken durumlarda tamir yapar.
• Klima bakımı ve onarımı yapar.
• Buzdolabı ve derin dondurucu gibi eşyaların dönemsel ayarlamalarını yapar.
• Televizyonların bozuk parçalarını yenisiyle değiştirir.
• Radyo hoparlörlerinde ses kaybına yol açan arızaları giderir.
• Dizüstü ya da masaüstü bilgisayarların donanım ve yazılım problemlerine çözüm bulur.
• Doğalgaz kombilerinin yıllık bakımını yapar.
• Su arıtma cihazlarının filtresinde biriken kum tanelerini boşaltır ve cihazın içini temizler.
• Ekran camı kırılmış, dokunmatik paneli bozulmuş, kamerası çalışmayan, SIM kartı okumayan, görüşme sırasında ses veremeyen ya da karşıdakine ses iletemeyen telefonları tamir eder.

Teknik servis elemanı, hizmet sunacağı yere getirdiği ekipmanların arızayı gidermek için yeterli olmadığını anlarsa eşyayı tamirhaneye götürebilir. Beyaz eşya ve mobilya onarımlarında servis teknisyeni eve gelir. Taşınabilir olan telefon, kamera ve bilgisayar çoğunlukla kullanıcı tarafından servise götürülür.

Akıllarda oluşabilecek servis teknisyeni nasıl olunur sorusuna iki yanıt verilebilir. İlgili alanda küçüklükten itibaren yetişerek veya okul eğitimi alarak teknisyen olunabilir. Usta-çırak ilişkisiyle yetişen personeller genellikle daha deneyimlidir. Ders kapsamındaki uygulamalar haricinde bakım ve onarım deneyimi olmayan meslek lisesi mezunları, ustalarla servise çıkarak deneyim kazanmalıdır. Mesleki yeterlilik belgesi veya diploma alınsa bile teknisyenlikte en önemli şey; deneyimdir. Büyük firmalarda çalışmak için diploma şartı bulunurken orta veya küçük ölçekli teknik servis bayileri diplomayı önemsemeyip deneyime odaklanabilir. Servis teknisyeni olmak için değerlendirilebilecek meslek lisesi alanları şunlardır:

• Radyo ve Televizyon
• Makine ve Tasarım
• Elektrik Elektronik
• Motorlu Araçlar
• Tesisat ve İklimlendirme
• Mobilya ve İç Mekan Tasarımı

Daha üst kademelerde teknik hizmet sunmak isteyenler üniversitelerin Elektrik Elektronik veya Makine bölümlerinden akademik eğitim alabilirler. Lisans mezunları teknisyen değil, mühendis unvanı alır.

Teknik servis teknisyeni görev tanımı, mesleğe uygun elemanların niteliği hakkında birçok bilgi verir. Teknik servis çalışanları şehrin farklı yerlerinde bulunan müşterileri ziyaret ederek birçok arızayla ilgilenir. Ulaşımın kolay olması için teknik ekiplere araç tahsis edilir. İş alanına ulaşmayı ve ilgili yerde hizmet sunmayı sağlayan yeterlilikler şunlardır:

• B tipi ehliyete sahip olmak.
• Ellerini kullanmakta zorluk yaşamamak.
• Kurmak, değiştirmek, tamir etmek için taşınması gereken parçaları ve eşyaları kaldırabilmek.
• Esnek mesai saatlerine uyum gösterebilmek.
• Bir ürünün değişik fonksiyonlarını kısa sürede öğrenebilmek.
• Bilgi sahibi olunmayan konularda, deneyimli personelleri izleyip fikir edinebilmek.