Müşteri İlişkileri Uzman Yardımcısı

Yurtiçi Lojistik

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ UZMAN YARDIMCISI

Genel Müdürlüğümüzde değerlendirilmek üzere;
 

• Lisans mezunu
• Benzer görevde en az 1 yıl deneyim sahibi
• Müşteri ihtiyaçlarını ve şikayetlerini doğru şekilde analiz edip, yönlendirme becerisine sahip,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, diksiyonu düzgün, etkin iletişim kurabilen,
• Sorumluluk sahibi ve çözüm odaklı düşünebilen,
• İyi düzeyde MS Office programlarına hakim

- Müşteri tarafından iletilen alım taleplerinin karşılanması ve gelen detaylar doğrultusunda iş emirlerinin açılması,

- Müşteri iade, alım ve adres değişikliği taleplerinin karşılanması ve platform bazında sevk işlemlerinin takibi,

-  FTL talep organizasyonlarında kar oranı belirlenerek maliyet hesaplaması yapılması, aynı zamanda ek maliyet gerektiren teslimatlar için Satış Destek Ekibi ile koordineli çalışılması, 

- Müşterinin FTL Araç ve Parsiyel alımları için araç plakalarının operasyondan bilgisi alınarak müşteriye bildirilmesi,

- Lojistik merkezlerimize ulaşan ürünlerin Sipariş Kapama ve Hasar-Kayıp gibi süreçlerinin takip edilerek çözümlenmesi,

- Gönderi teslim evraklarının müşteri talebi doğrultusunda temin edilip paylaşılması, 

- Müşterilerimiz için teslimat performans raporunun hazırlanması,

- Yaşlandırma takibinin yapılıp muhasebe departmanı ile son durum bilgisinin paylaşılması,

- Günlük alım taleplerinin sisteme girilmesi ve üst yöneticiye raporlarının hazırlanması

- Talep doğrultusunda müşteri ve depo ziyaretlerinin yapılması