CRM Uzmanı

Yıldız Holding

Türkiye'nin en büyük ve hızlı büyüyen gruplarından Yıldız Holding, hızlı tüketim ürünlerinin satış ve pazarlanmasında faaliyet gösteren şirketi Bizim Toptan Satış Mağazaları A.Ş.'de görevlendirilmek üzere 'Müşteri İlişkileri Uzmanı‘ aramaktadır. Pozisyon ile ilgili kısa görev tanımı ve uygun adayların taşıması gereken özellikler aşağıda yer almaktadır.

• Kalitatif ve Kantitatif araştırmalar ile müşteriler hakkında detaylı tespitler yapılarak “Müşteri İç Görüsünün”    oluşturulması
• Müşteri potansiyeli ile ilgili analizlerin yapılarak müşteri haritasının hazırlanması ve müşteri uzayının tespiti
• Müşteri iç görüsü ve potansiyeli paralelinde stratejik planların hazırlanması
• CRM alt yapısının geliştirilmesi
• Mevcut müşterilerin alım alışkanlarının incelenerek, müşteri değer ve davranış segmentasyonun yapılması,
• Müşterilerin ürün tercih eğilimleri, churn ihtimali vb. analizlerin yapılması
• Yeni müşteri kazanımı ve mevcut müşterileri elde tutmaya yönelik CRM aksiyonlarının oluşturulması uygulanması ve sonuçlarının takibi

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin tercihen İstatistik, Matematik, Endüstri Mühendisliği vb. bölümlerinden mezun
• Benzer pozisyonda minumun 2 yıl deneyim sahibi
• Detaycı, analitik ve sonuç odaklı çalışabilen
• IBM SPSS Modeler veya benzeri araçlarla istatistiksel modelleme yapabilme yetkinliğine sahip
• İkna etme ve müzakere yeteneği gelişmiş
• Etkin iletişim ve temsil yeteneği bulunan