Data Analiz Uzmanı

WEBHELP ÇAĞRI MERKEZİ VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ A.Ş.

2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 35 ülkede 50.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat ve Van olmak üzere toplam 5 şehirde, 4.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

• Üniversitelerin Matematik , İstatistik ve Mühendislik bölümlerinden mezun,
• Tercihen Çağrı Merkezi tecrübesine sahip,
• İyi derece Ms SQL , Ms Office bilgisine sahip,
• İyi derece İngilizce bilen,
• Data yönetimi ve raporlama becerileri gelişmiş,
• Analitik düşünebilen, iletişim becerisi kuvvetli
• Planlama süreçlerinin gelişmesine katkı sağlayabilecek,
• İç ve dış müşterileri yönetebilecek,
• Veri analizi , iş zekası  ve  uygulamaları hakkında bilgi sahibi olan,
• Tercihen erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya muaf.

• Müşteri performansı ve değerini (KPI) yönetmek adına projeler üretmek ve yürütmek,
• Müşteri KPI’larına uygun stratejilerinin oluşturulması ve düzenli takibi,
• Müşteri datalarının kalitesini yükseltici aksiyonlar geliştirmek ve uygulatmak,
• Haftalık olarak operasyon data ihtiyaçlarının planlanması,
• Yapılan planın anlık olarak izlenmesi ve operasyona anlık alarmlar üretilmesi (ulaşım oranı,data analizi ,verimlilik)