Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 35 ülkede 50.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat ve Van olmak üzere toplam 5 şehirde, 4.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.


  • Üniversitelerin önlisans veya lisans bölümlerinden mezun, 
  • Çağrı Merkezi yönetim kademesinde en az 5 yıl görev almış,
  • İleri seviyede İngilizce bilen
  • Kurumsal müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyimli, 
  • Çağrı merkezi bütçe, planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,
  • Sorumluluk sahibi , İnsan ilişkilerine önem veren,
  • Planlama ve koordinasyon yeteneği güçlü, 
  • Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip, 
  • Problem çözme, veri analizi, sunum konularında yetkin, 
  • İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen, 
  • Liderlik, organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip,
  • Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek, 
  • MS Office uygulamalarına hakim, 
  • Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.


İŞ TANIMI


  • Müşteri datasının rutin analizlerini içeren raporları hazırlamak , yıllık ve aylık data mutabakatı yapmak , kapasite analizi hazırlamak , 
  • Müşteri toplantılarına katılım sağlamak , 
  • Büyüme, çağrı artışı gibi nedenlerle gerçekleşen personel ihtiyacını belirlemek , 
  • Proje performansları, kalite hedefleri, müşteri danışmanı performansı gibi konular hakkında gelen raporları analiz etmek ve aksiyon almak , 
  • Projenin gelir/ gider , verimlilik gibi proje hedefleri, kurumsal müşteri talep ve ihtiyaçları, organizasyonel ihtiyaçlar gibi konularda rapor hazırlamak ve bağlı bulunduğu yöneticisine bilgi aktarmak, 
  • Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar yapılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi.



Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri

Çalışma Şekli:

Haftaiçi 00.00 - 23.30

Sosyal / Yan Haklar:

Servis
Prim
Yemekhane