IT Destek Uzmanı/Helpdesk

Unite Bilgi Teknolojileri

Unite  olarak 1998 yılından bu yana sektör tecrübemiz ile Türkiye’nin dijital iş gücü çözümlerini sunmaktayız. En yeni dijital teknolojilerden yararlanarak müşterilerimizin iş yapma biçimlerini dönüştürmeyi hedefliyoruz.

Unite olarak IT servisi hizmetini bir çok farklı sektörden kurumsal müşterilerimize en iyi kalitede donanım, yazılım, altyapı ve ağ güvenliğine kadar uçtan uca dijital çözümler sunmaktayız. Bir diğer taraftan Dijital iş gücü tarafımızda  RPA (Robotic Process Automation) alanında sonuç odaklı, yenilikçi tam insan müdahalesi gerektirmeyen yapay zeka ve makine öğrenimi becerileri ile kendi geliştirdiğimiz ürünlerimizi her büyüklükteki Global ve Lokal müşterilerimize kullanımına sunmaktayız.

Şirketimizde farklı projelerimizde IT Operasyon ekibimizde görevlendirilmek üzere; “Teknoloji Destek Uzmanı” ekip arkadaşı arayışımız bulunmaktadır.

İşin Tanımı

• Servis masasından veya son kullanıcılar tarafından iletilen taleplerin en kısa süre içerisinde müdahale ederek çözüm sağlanması,
• Yardım masası veya çağrı merkezi birimlerine kullanıcı desteği sağlanması,
• Gerekli durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirilmesi,
• Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip edilmesi,
• Kullanıcılara veya kayıt açan birimlere geri bildirimde bulunmak,
• Envanter takibinin yapılması ve yönetiminin gerçekleştirilmesi,
• Otomasyon ihtiyaçlarını analiz etmek, değerlendirmek ve yöneticiye raporlanması,
• SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edilmesi,
• Müşteri memnuniyetini, hizmet sunum süreçlerine uyumlu bir kalite,  sağlaması.

Gerekli Nitelikler

• En az Meslek Yüksek Okulu, tercihen Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• BT donanımları (bilgisayar, yazıcı, projeksiyon, v.b.) kurulum konusunda deneyimli,
• MS işletim sistemleri ve MS uygulamaları (Teams, Zoom vb.) uygulamalara hakim,
• Active Directory, File Server, PrintServer mimarilerini bilen,
• Switch ve AP çalışma yapısını bilen,
• Tercihen ITSM Tool bilgi deneyimine sahip 
• Tercihen ITIL Sertifikasına sahip veya ITIL süreçlerini bilen,
• Domain yapısına hakim, Son kullanıcı cihazlarında yedekleme, Back-up süreçlerine hakim, (Onedrive vb.)
• Kritik sistemleri analiz edebilecek ve sistemin iyileştirilmesinde önerilerde bulunabilecek,
• İyi seviyede ingilizce konuşup, yazabilen,
• İletişim becerisi güçlü, analitik düşünce yeteneğine sahip,
• Ekip çalışmasına yatkın ve şirketimizin dinamik yapısına uyum sağlayabilecek.

Unite Ailesinin Bir Parçası Olarak İşin Geleceğini Dönüştüren Dijitale Katılın!