D&R - CRM ve Müşteri Deneyimi Yöneticisi

Turkuvaz Medya Grubu

Türkiye'nin en büyük ve en yenilikçi gruplarından olan, her geçen gün farklı sektörlerde aldığı yatırım kararları ile öne çıkan Turkuvaz Medya Grubu çatısı altında, perakende sektörünün hızla büyüyen ve en güçlü markası olan D&R şirketimizde görevlendirilmek üzere CRM ve Müşteri Deneyimi Yöneticisi pozisyonunda arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

• Üniversitelerin tercihen İstatistik, Matematik, Endüstri Mühendisliği, Enformatik, Pazarlama vb bölümlerinden mezun,
• Analitik düşünme yeteneğine sahip ve rakamlarla çalışmayı seven,
• Müşteri Analitiği, segmentasyon, veri madenciliği, kampanya yönetimi bilgisine sahip,
• Perakende satış yapan firmalarının CRM ekiplerinde en az 4 yıl deneyim kazanmış,
• İş Zekâsı (business intelligence) ve veri madenciliği (data mining) deneyimi olan,
• İnsan İlişkileri kuvvetli, dinamik ve yeniliklere açık, takım oyuncusu,
• MS Office programlarına hâkim,
• Ekip çalışmasına yatkın, liderlik vasıflarına sahip,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
• Tercihen sözlü ve yazılı iletişim kurabilecek seviyede İngilizce bilgisine sahip.

   İŞ TANIMI

• CRM ve Müşteri Deneyimi KPI’larını gerçekleştirmek adına belirlenmiş bölüm stratejilerinin ekip içindeki takibini gerçekleştirmek.
• CRM projelerinin süreç akışlarını takip etmek, projeleri hayata geçirmek ve  proje test süreçlerini yönetmek.
• CRM bütçesini oluşturmak ve periyodik olarak gerçekleşmeleri raporlamak.
• Müşteri kampanyalarının şirket stratejisine ve aylık iş planlarına uygun olarak yapılmasını sağlamak, kampanya sonuçlarını analiz etmek.
• Yeni ve var olan marka&tedarikçi iş birliklerini takip etmek, sonuçlarını raporlamak ve iş birliklerinin verimli bir şekilde ilerlemesini sağlamak.
• Müşteri iletişim stratejilerinin uygulanmasını sağlamak; segmente uygun toplu sms, e-mail ve iş birlikleri verisine yapılan iletişimlerin planlanması, uygulanması ve raporlanmasını sağlamak.
• Veri toplama, veri güncelleme, veri silme, ETK ve KVKK iş süreçlerinin efektif bir şekilde işlemesini sağlamak, veri temizliği, güncelliği ve veri zenginleştirme proje ve aksiyonlarını yürütmek.
• İzinli veri sayısının artması için gerekli çalışmaların yönetimini sağlamak.
• Segment bazlı müşteri profillemelerinin yapılarak uygun teklifler ile belirlenen stratejilerin hayata geçirilmesini takip etmek.
• RFM analizi, retention analizi, müşteri analizleri, diğer veri anlamlandırma analizlerini yapmak.
• Sepet analizleri, müşteri kaybı analizleri gibi veri madenciliği uygulamaları ile müşteri hareketlerini analiz etmek ve yorumlamak, belirlenen bölüm stratejilerine yönelik aksiyonları takip etmek.
• Çağrı Merkezi’nden gelen müşteri bildirimi sonucu alınan aksiyonların uygulanmasını sağlamak.
• Offline kanallardan satışı gerçekleşen ürünlerin satış sonrası ürün inceleme süreçlerinin takip ve kontrolünü sağlamak
• Kurumsal hediye kart satışlarının hedefler doğrultusunda gerçekleşmesine katkıda bulunmak.