warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Müşteri Hizmetleri Süreç ve Raporlama Uzmanı

TurkNet İletişim Hizmetleri

İstanbul(Avr.)(Şişli)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Departman

Diğer

Diğer

Başvuru Sayısı

749 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Başvuru Sayısı

749 başvuru

Departman

Diğer

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Ezber bozan, çevik, yalın, tutkulu, müşteri odaklı ve takım ruhuna destek veren değerleri ile 1996 yılından bu yana sektörde fark yaratarak, son beş yılda üç kattan fazla büyüdük. Türkiye’nin en büyük 100 Bilişim Şirketi arasında yer alıyor; yerel, ulusal ve uluslararası bağlantıları için büyük ölçekli fiber optik kablo tesis yatırımlarını yapmaya devam ediyoruz.

Daha güzel başarılara imza atmak için yeni bir takım üyesine ihtiyacımız var. 

İlana bir göz at, belki de o sen’sindir :)

 

İşin Tanımı

  • Kobi müşterilerinin şikayet ve talepleri ile ilgili,  şirketimizin hedefleri ile uyumlu, müşteri beklentilerini karşılayan/ötesine geçen deneyimler yaşatan müşteri hizmetlerini sunmak
  • Kobi Müşteri Hizmetleri Mevcut Müşteri İşlemleri Süreçlerin hazırlanması, geliştirilmesi ve iyileştirilmesini sağlamak
  • KPI’ları takip etmek, raporlama ve analiz yapmak
  • Kalite standartlarına bağlı kalarak hizmet verildiğinden emin olmak için destek kayıtlarını incelemek, çağrıları dinlemek , müşteri memnuniyeti odaklı olarak , tespit edilen süreç sorunlarını düzeltmek , geliştirmek
  • Gerektiğinde, Çözüm Merkezi ve Çağrı Merkezinde görevli ekibe , Müşteri Hizmetleri Şikayet ve Talep süreçleri  eğitimleri vermek
  • Kobi Müşteri Hizmetleri Müdürüne periyodik olarak rapor sunmak ve Çözüm Merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek, operasyonel riskleri ve iyileştirilmesi gereken alanları belirlemek için Kobi Müşteri Hizmetleri Müdürü ile iş birliği içerisinde çalışmak
  • Sektördeki yeni eğilimleri takip etmek ve bunları iş akışına adapte etmek

 

Beklenen Nitelikler 

  • ISS bir Firmada , Müşteri Hizmetleri Şikayet ve Talep  Süreçleri konusunda sorumluluk almış en az 2 yıl tecrübeli
  • Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun
  • Çalışan performansını iyileştirmek için etkili motivasyon teknikleri uygulayabilen
  • Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim kabiliyeti gösterebilen
  • Düzgün bir diksiyona sahip
  • Aynı anda birden fazla görevi ele alabilmeyi sağlayan iş yönetimi becerisine sahip
  • Analitik zekaya ve problem çözme kabiliyetine sahip
  • Office Programlarını çok iyi seviyede kullanabilen
  • Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış

Aday Kriterleri

2 - 6 yıl arası
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Mezun)
Yapıldı

Müşteri Hizmetleri Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Uzmanı Müşteri Hizmetleri Uzmanı Maaşları Müşteri Hizmetleri Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Uzmanı Nedir? Müşteri Hizmetleri Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda

TurkNet İletişim HizmetleriTurkNet ezber bozan, çevik, yalın, tutkulu, müşteri odaklı ve takım ruhuna destek veren değerleri ile 1996 yılından bu yana

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

ÇALIŞAN/ ÇALIŞAN ADAYI KİŞİSEL VERİ AYDINLATMA METNİFulya Mah. Büyükdere Cad. Torun Center A Blok Ap

Detaylı Bilgi
Yan Haklar

Özel Sağlık Sigortası, Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.).

Müşteri Hizmetleri Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Uzmanı Müşteri Hizmetleri Uzmanı Maaşları Müşteri Hizmetleri Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Uzmanı Nedir? Müşteri Hizmetleri Uzmanı İş İlanları