Kobi Bank. Müşteri Deneyim Koordinasyon Yöneticisi

Türkiye Finans Katılım Bankası

Bizimle hayata katılmaya var mısın?

Biz kimiz?

Türkiye Finans; Orta Doğu bölgesinin en büyük sermayeli bankalarından biri olan SNB’nin %67 hisse ortaklığı ile varlığını sürdüren Türkiye’nin en güçlü katılım bankalarından biridir.

Türkiye Finansta biz; insanı odağımıza alarak ve dijitalleşmeye önem vererek teknolojik altyapımız ile hizmet anlayışımızı her geçen gün geliştiriyoruz. Yenilikçi bir anlayışla yolumuza devam ediyor, birlikte üretip başarmanın değerini biliyor ve ortak değerlere dayanarak sürekli büyüyoruz. Birlikte büyürken amacımız; sürdürülebilir ve kârlı büyüme ile katılım bankacılığını Türkiye'de tüm birey ve şirketlerle tanıştırmaktır. ?

Burada seni neler bekliyor?

· Çeşitliliği zenginlik olarak gören bir bankada tek ekip ruhunu çokça yaşayacak ve yaşatacaksın.

· Türkiye Finans Akademi’de kişisel gelişimden liderliğe, liderlikten hobi eğitimlerine binlerce içeriğe ulaşabileceksin.

· Senin için tanımlanan dijital eğitim bütçen ile sana iş hayatında destek sağlayacak eğitimleri kendin için seçebileceksin. Eğer; ‘’eğitim hayatımda bir adım daha atmak istiyorum’’ dersen de Yüksek Lisans veya Doktora desteğimiz ile de bizi yanında bulabileceksin.

· Sunduğumuz esnek kariyer imkanları ile istersen kariyerini farklı alanlarda da şekillendirebileceksin.

· Liderlerini içeriden yetiştirmeye önem veren bankacılık kültürümüz ve yüksek iç atama oranımız ile her zaman destekleneceksin.

· Kültür, sanat ve spor kategorilerinde 10’dan fazla kulübümüzle sosyalleşme imkanı bulabileceksin.

· Yarına Varız mottomuzla hayata geçirdiğimiz sürdürülebilirlik projelerimiz ile sen de doğaya katkıda bulunma fırsatı yakalayabileceksin.

· Önce sağlık mottomuzdan yola çıkarak “Hayat Ağacı” markamız altındaki psikolog, doktor, diyetisyen hizmetlerimiz ve spor derslerimizle her daim bizi yanında hissedeceksin :)

· İş – özel yaşam dengeni korumak sadece senin değil, bizim de önceliğimiz. Destekleyici politikalarımızla vaktini özel yaşamına ayırabileceksin.

· Sadece seni değil sevdiklerini de çok önemsiyoruz. Tam da bu nedenle eşini ve çocuklarını da özel sağlık sigortası kapsamına alabileceksin.

· Hayat ve ferdi kaza sigortamız ile beklenmedik durumlara karşı güvende olabileceksin

· Özetle; bizi biz yapan; Yenilikçilik Gücümüzdür, Müşteri Odağımızdır, Çeşitlilik Zenginliğimizdir, Tek Ekibiz, Başarı Tutkumuzdur değerlerimizi Türkiye Finans yolculuğunun her anında yanında hissedeceksin.

Bu ekip nasıl birini arıyor?

· Üniversitelerin İİBF bölümlerinden mezun

· İyi seviyede İngilizce bilen

· Müşteri deneyimi, proje ve ürün yönetimi alanlarında en az 5 yıl tecrübesi bulunan

· Tercihen tüzel satış pazarlama deneyimi olan ve dijitalleşme projelerinde aktif olarak görev almış

· Veri analizi konusunda ustalıkla problem tespiti yapabilen, sonuçları etkili bir şekilde yorumlayabilen analitik yetkinliğe sahip

· Kurumsal teknoloji çözümleri konusunda bilgi sahibi

· Yenilikçi teknolojilere ilgi duyan ve bunları uygulamaya geçirme konusunda istekli

· Program ve iş planı oluşturup sunma konusunda uzman

· Excel, SQL, ve SAS gibi ileri düzeyde raporlama ve analiz araçlarını ustalıkla kullanabilen

Bu pozisyondaki sorumlulukların ne olacak?

· Kobi müşterilerimizin ihtiyaçlarına özel çözümler üreten "Müşteri Deneyimi Koordinasyon Servisi" organizasyonunda “Müşteri Deneyimi Yöneticisi” olarak görev almak

· Kobi Müşteri Denetim Servisi yönetiminden sorumlu olmak

· Ürün ekipleriyle birlikte şube ve dijital kanallardaki deneyimi ölçme ve iyileştirme stratejisi oluşturmak, roadmap ve kanal KPI’larını belirlemek

· Kurum içindeki diğer ekiplerle iş birliği yaparak, sorumlu olduğun kurumsal ürün ve hizmetler için müşteri deneyimi süreçlerinin ve destek süreçlerinin tasarlanmasını koordine etmek

· Sorumlusu olduğun tüzel ürün ve hizmetler için müşteri memnuniyeti araştırmalarını yapmak ve gelişim alanlarını analiz etmek

· Şikayet süreçlerinin tasarlanmasını koordine etmek, kök neden analizleri konusunda diğer ekiplerle koordineli çalışmak ve müşteri şikayetlerini önleyecek iyileştirmeleri hayata geçirme çalışmalarının koordinasyonunu sağlamak

Peki seni hangi adımlar bekliyor?

1- Başvuru

2- Envanter

3- Online / Yüz Yüze Mülakat

Eğer bu pozisyon tam da bana göre diyorsan bizimle hayata katılman için başvurunu heyecanla bekliyoruz!