warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Kurumsal Müşteri Deneyimi Uzmanı

TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş.

İstanbul(Asya)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 5 yıl tecrübeli

Departman

Başvuru Sayısı

250 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 5 yıl tecrübeli

Başvuru Sayısı

250 başvuru

Departman

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

GENEL NİTELİKLER

  • Üniversitelerin Mühendislik (İşletme,Endüstri, Telekom ve Haberleşme Müh.vb) Fakültelerinden mezun,
  • Tercihen Telekom sektörü deneyimli, 
  • Kurumsal Telekom ürünleri konusunda bilgi sahibi,
  • Analitik düşünme yeteneğine sahip, problem çözme konusunda yetenekli, yaratıcı, sonuç ve çözüm odaklı,
  • Çok iyi derecede İngilizce bilgisi olan, 
  • Minimum 5 sene ve üzeri deneyimli,
  • İletişim ve koordinasyon yeteneği kuvvetli, 
  • Proje/Program yönetimi konusunda uzman, 
  • Sunum ve raporlama yeteneği yüksek, 
  • Müşteri Odaklı çalışmaya özen gösteren, 
  • Seyahat engeli bulunmayan.

ROL VE SORUMLULUKLAR

  • Kurumsal müşterilerin kullanmış olduğu ürün ve servislerin Design Thinking Metodolojisi ile uçtan uca deneyimini tasarlamak, 
  • Deneyimin tüm Turkcell kanallarında doğru şekilde uygulandığını koordine etmek, 
  • Yeni çıkacak ürün ya da servislerin risk yönetimini ve Dost Kullanıcı Testlerini (FUT) yaptırmak, 
  • Kurumsal Müşteri ziyaretlerinde bulunarak müşterinin sesini dinlemek, 
  • Kamu, Stratejik, Büyük Holding segmentindeki firmalara karşı şirketi temsil etmek, 
  • Digital Operator olmak vizyonunda değişikliklere öncülük etmek, 
  • Sorumlu olduğu ürünlerin,
  • Teknoloji, Pazarlama ve Satış kontaklarıyla birlikte yaşam döngüsünü belirlemek ve geliştirmek, 
  • CRM sistemleri geliştirme talebinde bulunmak ve hayata geçmesini sağlamak, 
  • Regülatif gereklilikleri sağlamak, 
  • Şikayet yönetimi konusunda pain pointleri belirlemek ve iyileştirmek,
  • KPI’ları belirlemek ve takibini yapmak.

Aday Kriterleri

Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)

Kurumsal Müşteriler Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Kurumsal Müşteriler Uzmanı Kurumsal Müşteriler Uzmanı Maaşları Kurumsal Müşteriler Uzmanı Nasıl Olunur? Kurumsal Müşteriler Uzmanı Nedir? Kurumsal Müşteriler Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda

Turkcell, Türkiye’de kurulmuş; yerleşik, entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri şirketidir. Müşterilerine mobil ve sabit şebekeleri üzerinden ses, d

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

TURKCELL ÇALIŞAN ADAYI AYDINLATMA METNİTurkcell grup şirketleri[1] (hep birlikte “Turkcell" olarak a

Detaylı Bilgi

Kurumsal Müşteriler Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Kurumsal Müşteriler Uzmanı Kurumsal Müşteriler Uzmanı Maaşları Kurumsal Müşteriler Uzmanı Nasıl Olunur? Kurumsal Müşteriler Uzmanı Nedir? Kurumsal Müşteriler Uzmanı İş İlanları