Uygulama Destek Uzmanı

Turkcell Global Bilgi

• Lisans Mezunu olan (Tercihen Bilgisayar Programcılığı,Elektronik Haberleşme bölümlerinden mezun olan)
• Bilgi Teknolojileri alanında en az 1 yıl deneyimi olan
• SQL diline hakim ve basit scriptler ile programlama yapacak düzeyde olan
• Network altyapı konusunda bilgi sahibi olan
• İngilizce bilen
• Kollektif çalışmayı seven
• Çözüm odaklı olan

İŞ TANIMI

• Form ile iletilen problemleri taahhüt edilen süreler içerisinde çözümler/çözümlenmesini sağlaması ve kullanıcıyı bilgilendirmesi
• Genel ve kritik problemlerde yönetime ve ilgili ekiplere gerekli alarmı üretmesi
• Duyuru ve bilgilendirmeleri yayınlaması
• Kesintileri uygulamaya kaydetmesi
• Ortak alana yaşanan sorunların çözümlerini girerek güncel tutulmasını sağlaması
• Turkcell, ThirdParty firmalara ve 3.seviye ekiplere iletilen sorunların takibini yapması
• Turkcell ya da Global Bilgi’de devreye alımlar sonrasında operasyonda kontrolleri yapması
• Diğer destek ekiplere (BT Çözüm Merkezi, Yerinde Destek) yeni devreye alınan ya da güncellenen uygulamalar ile ilgili bilgi vermesi, değişiklikler ile ilgili gerektiğinde eğitim vermesi
• Müşteri odaklı bir yaklaşımla kullanıcılara mevcut süreçler ve alınan aksiyonlar hakkında ara bilgilendirmeler geçmesi, talep ve problem çağrılarını çözüm aşamasına kadar takip etmesi
• Değişiklik Yönetiminde yapılacak çalışma ile ilgili duyuruların yayınlanmasını sağlaması
• 7 gün boyunca 07:45 – 01:45 saatleri arasında destek vermesi