Şebeke Servis Operasyonları Uzmanı - Noc

Turkcell Global Bilgi

• Lisans mezunu (Tercihen Elektronik ve Haberleşme, Bilgisayar Mühendisliği bölümlerinden mezun olan)
• WAN uygulamaları ve cihazları, internet, güvenlik ve VoIP proje ve uygulamaları konusunda en az 1 yıl deneyimi olan
• ISP’de kullanılan Network sistem ve cihazlar hakkında bilgi sahibi olan
• TCP/IP, Ethernet, MPLS,Switch, Router konularında bilgi sahibibolan
• Transmisyon konuları hakkında bilgi sahibi olan (WDM, SDH, RL, …)
• İyi derecede İngilizce bilen
• 7/24 Vardiyalı çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek olan
• Çözüm odaklı olan
• Teknolojik yenilikleri yakından takip eden

İş Tanımı

• 7 gün 24 saat esasına göre vardiyalı çalışarak, Kurumsal müşteri servislerinin(İnternet, Mpls Vpn, Ddos, vb) izlenmesi ve sistemler tarafından açılacak arıza kayıtlarına müdahale edilmesi
• E-mail ya da telefon yolu ile gelen sorunların analiz edilmesi, kendisine verilen yetkiler çerçevesinde şirket omurgasında, 3’üncü parti sağlayıcı sistemlerinde ve müşteri cihazlarındaki sorunlara müdahale edilmesi
• Kendi yetkileri içerisinde çözülemeyen sorunlar için diğer  ilgili teknik ekipler, 3. parti firmalar  ile koordineli çalışarak sorunlara çözüm üretilmesi
• Kurumsal müşterilerin monitör edilmesi için ilgili uyarı sistemlerine gerekli tanımlamaların yapılması
• Tüm sorunlar ve talepler için arıza kaydı üzerinden takip gerçekleştilmesi ve uzayan süreler için belirli zaman dilimlerinde ilgili ekip ve yöneticilere eskalasyon yapılması