Kıdemli Telekomünikasyon Tek. Mühendisi- Inın

Turkcell Global Bilgi

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
• Benzer pozisyonda en az 5 yıllık deneyime sahip olan
• Genesys Pure Connect (ININ) sistem yönetimi konusunda deneyimli (Inbound, Outbound, Routing, Reporting)
• Genesys Pure Connect (ININ) sistemleri ile diğer sistemlerin (CRM, Pbx, vs.) entegrasyon çalışmalarını gerçekleştirmiş
• Genesys Pure Connect (ININ) altyapısının etkin işletimini sağlayacak yönetim becerilerine sahip
• Tercihen Handler ve ICELIB konularında bilgi sahibi
• Analitik bakış açısı ve problem çözme yetkinliğine sahip
• Ses Teknolojileri, VoIP ve Network alanında bilgi sahibi
• MS SQL Server veri tabanı konusunda deneyimli

İŞ TANIMI

• Genesys Pure Connect (ININ) sistemlerinin teknik planlama, bakım, izleme, iyileştirme, performans ve kapasite takibi, sorun giderme çalışmalarını yürütmesi,
• Belirlenen SLA süreleri dahilinde sistemleri kesintisiz olarak işletmesi,
• Genesys Pure Connect (ININ) sistemleri için L3 seviye destek sağlaması,
• L1 ve L2 destek ekiplerinin eğitim ve gelişimlerine destek olması,
• Sistemlerin etkinliği için teknik geliştirmeleri takip ederek uygulanabilirliklerini araştırması,
• Sistem çalışmaları ya da hatalarına ilişkin ilgili birimleri bilgilendirir, son kullanıcıların bilgilendirilmesini sağlaması,
• Sorumluluğundaki sistemlerinin yedekleme strateji ve prosedürlerini belirlemesi, düzenli aralıklarla yedeklerin çalışırlığını test etmesi, test sonuçlarına göre gerekli aksiyonların alınmasını sağlaması,
• Sorumluluğundaki sistemlerin hata ve risk yönetim planlamasını yapması, bilgi güvenliği önlemlerini alması, acil durum planları hazırlaması, belirli zaman aralıklarında bu acil durum planlarını test etmesi, uygulanabilirliğini ve sonucunu gözlemleyerek raporlar, gerekli güncellemeleri yapması
• Sorumluluğundaki sistemlerin envanter, kurulum, proje doküman ve kayıtlarını tutması,Değişiklik (patch, service pack, upgrade vb.) durumlarında bu kayıtları güncelleştirmesi ve raporlaması,
• Destek alınan firmalar (üretici firma, destek anlaşması hizmeti alınan firma vs) ile ilişkileri yürütmesi,Firmalarla yapılan sözleşme kapsamındaki firma sorumluluklarını takip etmesi,uygunsuzluk yaşandığında ilgili birimleri bilgilendirmesi.