Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

  • Lisans mezunu olan
  • Proje yönetimi konusunda deneyim sahibi
  • İyi derecede İngilizce bilen
  • Kollektif çalışmayı seven
  • Çözüm odaklı olan
  • Veri ile konuşan 


İŞ TANIMI 

  • Turkcell CEM tarafından tasarlanan müşteri süreçlerinin devreye alınması için gerekli Çağrı Merkezi aksiyonlarını gerçekleştirmek, devreye alınmasını sağlaması ve takip etmesi
  • Çağrı merkezi operasyonlarının finansal sonuçlar, verimlilik ve operasyonel KPI’larını bütünsel olarak ele alarak bu kalemleri etkileyen tüm dinamikleri incelemesi, gelişim alanlarını tespit ederek aksiyon alması
  • Turkcell CEM ekipleri ile operasyon ekipleri ve diğer Global Bilgi organizasyonel birimleri arasındaki iletişim ve koordinasyonu sağlaması
  • Planlama ekipleri ile koordineli olarak segmentin yıllık bütçesini hazırlaması. Bütçeyi aylık olarak takip ederek bütçe uyumunun sağlanması için aksiyon alarak, BE çalışmalarına girdi sağlaması
  • Kurumsal müşteri faturalarını hazırlaması ve mutabakat sağlaması
  • Operasyonun hayatını kolaylaştıracak, sistem ve süreç geliştirmeleri yaparak müşterilere daha hızlı ve daha kolay hizmet vermelerini sağlaması
  • Sektördeki değişimleri ve kurumsal müşterinin pazardaki konumunu yakından takip ederek, işine olan etkileri araştırması ve yenilikçi aksiyonları hayata geçirmesi
  • Yeni trendleri takip eder ve işini geliştirmek adına yurt-içi ve yurtdışı Benchmark’lar yapması
  • Müşteri deneyimi iyileştirme amaçlı başlatılan projeleri yönetmesi

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri

Çalışan Sayısı:

6000+