Çağrı Merkezi Takım Lideri

Turkcell Global Bilgi

GENEL NİTELİKLER

• Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip olan,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli olan,
• En az önlisans ya da lisans mezunu,
• Proaktif yaklaşım sergileyen ve zamanında aksiyon alan,
• Sonuç odaklı, izleme ve kontrol becerisi gelişmiş,
• MS Office programlarını iyi düzeyde kullanan,
• Ekip Yönetimi ve liderlik becerisi olan,
• Marmara Bölgesi ya da İzmir'de ikamet eden veya edebilecek olan,

İŞ TANIMI

Avrupa'ya hizmet sağlanacağı için çift dil bilen (İngilizce-Almanca) :

• Ekibinin performansından, iç/dış müşteri memnuniyeti sağlanmasından ve takımının hedeflerinin başarılmasından sorumlu olunması,
• Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekibinin gelişmesi için gerekli desteği verilmesi,
• Dış müşteri ile etkin iletişimin sağlanması,
• Ekip motivasyonunun sağlanması, takım bilincinin oluşturulması,
• Verimli bir çalışma için gerekli ortamın ve araçlarının sağlanması,
• Sorumluluğundaki süreçlerin yürütülmesi, iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi,
• Yöneticisi tarafından görevlendirilmesi durumunda projelere ekip üyesi olarak katılımın sağlanması,
• Takımı kapsamında yürütülen süreçleri ve kendisine bağlı pozisyonları Kalite Yönetim Sistemi kapsamında dokümante etmesinin/edilmesinin sağlanması,
• Bilgi Güvenliği Politikaları'na, İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistem dokümanlarına uygun olarak hareket edilmesi ve teknik sahibi olduğu bilgi varlıklarının güvenliğinden iş sahibine karşı sorumlu olunması,