Uygulama Destek Uzmanı

Toksöz Grup

• Ön Lisans ,Lisans , Yüksek Lisans mezunu,
• Yardım Masası Uzmanlığı veya Uygulama Destek Uzmanlığında en az 1 yıl deneyim sahibi,
• BT süreç standartları konusunda bilgi sahibi,
• Yazılı ve sözlü iyi seviyede İngilizce bilen,
• Seyahat engeli olmayan,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

İŞ TANIMI

Toksöz Grup kurumsal iş uygulamaları ve ilgili ekipman/servisleri konusunda birinci seviye sorunlar ve taleplerde yurt içi/dışı son kullanıcılara destek sağlamak, sorun gidermek.

• Yardım Masasına gelen çağrılara, 1.Seviye destek verilmesi ve gerekiyorsa 2. Seviyeye yönlendirilmesi, çağrı takibini yapılması,
• Tekrarlanan problemlerde kök sebeplerin bulunması ve proaktif çözümlerin geliştirilmesi,
• BT Güvenlik politikalarını uygulamak ve geliştirilmesi için katkıda bulunmak,
• Kurulum aşamasında kullanıcı eğitimi, dokümantasyonunda yapılması gereken iyileştirmeleri belirlemek ve iletmek,
• Kurulum ve Uyarlama projeleri dahilindeki teknik aksaklık ve problemlerinde destek olmak ve çözüme kavuşturulması için gereken ortak çalışmaları yürütmek,
• Kurulum sonrası iş birimi tarafından geri bildirimleri toplamak