Çağrı Merkezi Kıdemli Takım Lideri

TEMPO ÇAĞRI MERKEZİVE İŞ SÜREÇLERİ DIŞKAYNAK HİZM.TİC.A.Ş.

İstanbul lokasyonumuzda, sigorta satış projesinde görev almak üzere "Almanca Bilen Kıdemli Takım Lideri'' aramaktayız.
 

·         Minimum Ön lisans mezunu,

·         En az 1,5 yıl yöneticilik olmak üzere 2 yıl ve üstü Çağrı Merkezi deneyimine sahip,

·         İleri seviyede Almanca dil yeterliliğine sahip,

·         İnsan ilişkileri ve ekip yönetimi konusunda deneyimli,

·         Koçluk becerilerine ve analitik düşünme yeteneğine sahip,

·         Problem çözme yetisi güçlü,

·         Müşteri ve hizmet odaklı çalışan,

·         Sorumluluk sahibi,

·         Yoğun çalışma temposunda motivasyonunu kaybetmeden sonuç odaklı çalışan,

·         Sektörü ve gündemi takip eden, değişimleri işine uyarlayabilen,

·         Yönetim bilişim sistemlerine aşina, raporlama becerileri gelişmiş,

·         MS Office ve genel bilgisayar kullanımına hâkim.

İŞ TANIMI

·         Çağrı Merkezi Takım Lideri olarak, ekibinin performansından, müşteri memnuniyeti sağlanmasından ve takımının hedeflerine ulaşmasından sorumlu, 

·         Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri, kişisel gelişimlerini izleyecek, ekibinin gelişmesi için gerekli desteği sağlayacak,

·         Ekibinin performans ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporları yönetici ile paylaşacak, 

·         Verimli bir çalışma için gerekli ortamın ve araçların teminini sağlayacak, 

·         Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar yapacak, 

·         İş sürekliliğini kesintiye uğratabilecek olayları bilerek kontrol altında tutmak ve etkisini azaltmak için gerekli önlemleri almak.