İş Zekası Uzmanı

Teleperformance Türkiye

Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.

Teleperformance Grup, 83 ülkede, 265+ dil ve lehçede, 450 Çağrı merkezinde 380.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.

İş Zekası Uzmanı pozisyonunda değerlendirilmek üzere aşağıda belirttiğimiz nitelik ve tecrübeye sahip takım arkadaşı arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Tercihen üniversitelerin İstatistik, Matematik, Bilgisayar Mühendisliği, Endüstri Mühendisliği ve ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• SQL sorgulama diline hakim, İş Zekası programları ile (Qlikview ve Power BI )  proje geliştirmiş,
• MS Office –özellikle excel- konusunda uzman düzeyde bilgi sahibi,
• Tercihen iyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip,
• İnsan ilişkilerinde ve takım çalışmasında başarılı,
• Analitik düşünce ve problem çözme yetkinlikleri gelişmiş,
• Zaman yönetimi, planlama ve takip konusunda başarılı,
• Planlama ve koordinasyon yeteneğine sahip olmak,
• Müşteri odaklı çalışmayı benimsemiş olmak,
• Erkek ise askerlik görevini yapmış olmak ya da en az 2 sene tecilli olmak.

İŞ TANIMI

• Teleperformance projelerinin çalışan datasının  günlük, haftalık, aylık ve ihtiyaç duyulan periyotlarda iş zekası toollarında raporları hazırlamak .
• İnsan Kaynakları Anahtar Performans Göstergeleri olan Devamsızlık (Absenteeism), İşgücü Devir Oranı (Attrition – Turnover), FTE, Toplam Çalışan Sayısı gibi metriklerin belirlenen hedeflere göre durumunu gösteren raporları ve analizleri hazırlamak ve raporlamak.
• Hedeflenen ve gerçekleşen KPI’lar ile ilgili departman yöneticilerini düzenli olarak bilgilendirmek.
• Müşteri temsilcileri ve diğer personelin temel performans göstergelerini içeren raporları hazırlamak. Performans yönetimi için gerekli hedef, hedef ağırlıkları ve performans hedeflerini düzenli olarak güncellemek ve operasyon ile mutabık kalmak.
• Teknolojik altyapıda olabilecek değişiklikleri-eklentileri raporlama araçlarına yansıtmak, müşteri ve operasyon talep ihtiyaçlarına göre şekillendirmek.
• Raporlama ara yüzlerinin doğru çalıştığından emin olmak ve raporlara yansıtılan istatistiklerde “sıfır hata” hedefini gerçekleştirmek. (Raporlama ara yüzlerinin ve bu ara yüzlerden elde edilmiş çıktıların kalibre edilerek hata payının sıfıra indirilmesi) Raporların ve tüm istatiksel dataların depolanabilir ve geçmişe dönük olarak erişilebilir olmasını sağlamak Alanı ile ilgili yenilikleri takip ederek raporlama ve ölçümleme yöntemlerini geliştirmek ve raporların geliştirilmesine katkıda bulunmak.

TELEPERFORMANCE’IN ÇALIŞANLARINA SUNDUĞU FIRSATLAR

Bünyemize katılan arkadaşları dünya çapında başarı ile uyguladığımız yapılandırılmış gelişim programları olan TOPS ve BEST ile destekleyerek profesyonel gelişimlerini ve kariyer planlamalarını sağlıyoruz.

Teleperformance hakkında daha fazla bilgi için lütfen facebook sayfamızı ziyaret edin.