İngilizce Bilen Kalite Uzmanı - İstanbul

Teleperformance Türkiye

Şirket tanımı:

Dünya çapında dijital iş hizmetlerinde küresel bir lider konumunda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.

Teleperformance Grup, 95 ülkede, 300+ dil ve lehçede, 500.000 çalışanıyla 170+ sektörde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı müşteri deneyimi hizmeti sunmaktadır.

Teleperformance Türkiye, bünyesinde 11.000+ çalışanıyla 150+ sektörde faaliyet gösteren büyük ölçekli firmalarla çalışmaktadır.

İş tanımı:

•  Teleperformance Türkiye genelinde sorumlu olduğu operasyonların hizmet kalitesini ölçümlemeye yönelik çağrı değerlendirmeleri yapmak,
• Operasyon içinde BEST QA gerekliliklerinin uygulanmasını ve sürdürülebilirliğini sağlamak.

Aranan Nitelikler:

• İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce iletişim yeteneğine sahip olmak (en az B2 seviyesinde yazılı ve sözlü İngilizce bilgisi),
• İstanbul’da ikamet ediyor olmak,
• Seyahat engeli olmayan,
• Esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilmek,
• Erkek adaylar için askerliğini 2 yıl tecil ettirmiş,
• MS Office yazılımları konusunda ileri düzeyde bilgi sahibi olmak,
• Sunum yetkinlikleri gelişmiş, aktif kullanan,
• Müşteri odaklı çalışmayı benimsemiş olmak,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, proaktif yaklaşıma sahip ve her yönetim seviyesi ile etkin iletişim kurabilme becerilerine sahip olmak,
• Müşterinin kalite beklentilerini yerine getirebilmek için kök neden analizleri yapabiliyor olmak,
• Objektif ve olumlu bakış açısına sahip olmak,
• Organizasyon becerileri gelişmiş ve yoğun iş temposunda iş önceliklerini belirleme yetkinliğine sahip olmak,
• Güncel teknolojik gelişmeleri takip etmek ve yeniliklere meraklı olmak,
• Esnek çalışma saatlerine ayak uydurabilmek,
• Hızlı ve hedefe bağlı çalışabilmek,
• Sonuç odaklı ve profesyonel bakış açısına sahip olmak.

Bu pozisyon Eyüp/İstanbul lokasyonunda bulunmaktadır.

Teleperformance, “Gücümüz teknoloji, Odağımız insan” yaklaşımı ile dünyanın lider markalarına daha basit, daha hızlı ve daha güvenli müşteri hizmetleri sunan dijital iş hizmetlerinde küresel bir lider olarak yer almaktadır.Dünyanın en iyi 25 iş yerinden biri olan Teleperformance’da kariyer fırsatları seni bekliyor. Great Place to Work ödüllü Teleperformance’da birlikte yeni başarılara imza atacağımız ekip arkadaşları arıyoruz.