Müşteri Deneyim Tasarımı Yöneticisi

Teknosa İç ve Dış Ticaret A.Ş.

TEKNOSA SENİNLE GÜZEL!

Teknosa’da teknolojiyle mutluluğu buluşturuyoruz. Sabancı Holding bünyesinde kurulduğumuz 2000 yılından bu yana “Herkes için Teknoloji” diyor, her an her yerde teknolojiye erişimi kolaylaştırıp keyifli bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.

Teknosa’da başarılı olmamızın anahtarı işbirlikçi yaklaşımımız olup en büyük motivasyonumuz da paydaşlarımızın bize duyduğu güvendir. Halden anlayarak çözüme ulaşır, geleceğe yön vermek için inisiyatif alarak harekete geçeriz. Güçlü ilişkiler geliştirmemizin sırrının samimi yaklaşımımızda saklı olduğuna ve mutlu insanların mutlu anlar yarattığına inanıyoruz.

Geleceğin Teknosa’sında seni de aramızda görmek istiyoruz!

Bu Görevdeki Sorumlulukların:

• Müşterinin sesini dinlemek, tüm kanallarda ve temas noktalarında yaşanan ağrı noktalarını tespit edip, analizlerini yapabilmek,             
• Uçtan uca mükemmel müşteri deneyimi prensibi doğrultusunda gelişim alanlarını belirlemek, deneyim iyileştirme aksiyon/projeleri geliştirmek ve hayata geçmesi için ilgili ekiplerle koordinasyon sağlamak,
• Müşterilerimize dokunan her yeni servis tasarımı (online + offline) ve IT geliştirmesi gerektiren işlerde genel deneyim prensiplerine uygun olarak ilgili etkileşim noktasındaki deneyimi tasarlamak,
• Dünyadaki en iyi deneyim uygulamalarını ve teknolojik gelişmeleri takip edip, benchmark analizleri yapmak, yeni fikirler geliştirerek vizyon oluşturmak, 
• Müşteri Deneyimi KPI'larını yakından takip etmek ve raporlamak, 
• Dijital kanalların tasarım iyileştirmelerinde aktif rol oynamak.   

Bu Görev İçin Beklediklerimiz:

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Minimum 5 yıl tecrübeli,                                                                                        
• Müşteri deneyimi yolculuk haritası tasarımı, UX/UI tasarım süreçlerinde aktif rol almış,
• Yenilikçi düşünebilen ve değişen müşteri ihtiyaçlara hızla uyum sağlama konusunda kabiliyetli,
• Miro, Mural, Figma, Zeplin ve Microsoft ofis uygulamalarının kullanımına hâkim,       
• Proje takibi konusunda yetkin,   
• Dijital kanalların temel işleyişleri hakkında bilgi sahibi ve gerektiğinde teknik ekiplerle iş birliği yapabilen,   
• Design thinking metodolojisine hâkim, aktif olarak projelerde kullanmış,                         
• İletişimi kuvvetli, neden sonuç ilişkisi kurabilen, problem çözme ve analitik düşünme yeteneğine sahip,                         
• Empati ve dinleme yeteneği güçlü, müşteri odaklı bakış açısına sahip,                      
• İleri seviyede İngilizce bilgisine sahip.   

İlgini Çekebileceğini Düşündüğümüz Uygulamalarımız: 

• Hibrit çalışma modeli 
• 1 ay uzaktan çalışma imkânı
• Ergonomi & İnternet desteği
• Multisport desteği
• Studio Canlı online eğitim uygulaması üyeliği
• TeknoYaşam aktiviteleri
• Teknosa Gönüllüleri -  Sosyal sorumluluk projeleri

İlanımıza göstermiş olduğun ilgi için teşekkürler! Teknosa hakkında daha fazla bilgiye sahip olmak için kurumsal sayfamızı ve sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsin.