Misafir İlişkileri Süpervizörü

SPICE HOTEL & SPA

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Spice Hotel & Spa bünyesinde Misafir İlişkileri Departmanında görevlendirilmek üzere şirket politikası ve uygulamalarına bağlı olarak çalışacak “GUEST RELATIONS SUPERVISOR " pozisyonu ile çalışacak takım arkadaşı arıyoruz.

Misafirlerin otele giriş yaptığı andan itibaren karşılayıp, istek ve taleplerinin hızlı bir şekilde yerine getirilmesini sağlamak,

• Gün içerisinde Misafirlerden gelen istek, ihtiyaç ve talepler doğrultusunda hazırlanan 'Misafir Görüşme Raporu’ raporunun takibini ve kontrolünü yapmak,

• VIP misafirlerin tesiste konakladıkları süre içerisinde konuştukları dillere göre takibini yapacak,

• Misafir çıkışlarında mümkün olduğunca misafirler ile birebir görüşerek misafirin tatilinden memnun kalıp kalmadığını öğrenmek, misafir, tatili esnasında bir sorun yaşadıysa da misafiri memnun bir şekilde uğurlamak,

• Sorumlu olduğu departmanla ilgili tüm prosedür, iş talimatlarını ve işleyiş yöntemlerini oluşturmak ve güncel olmasını sağlamak,

• Entegre Kalite Yönetim Sistemi, Kalite Politikası, Kalite hedefleri hakkında personelini bilinçlendirmek, sistemde yapılan değişiklik ve yenilikleri personeline aktarmak ve personeli tarafından Entegre Kalite Yönetim sisteminin eksiksiz uygulamasını sağlamak,

• Oteldeki aktiviteler, açılış ve kapanış saatleri, genel üniteler vs gibi konularda misafire tam ve doğru bilgi vermek,

• Günlük raporlardan misafir ile ilgili bilgileri incelemek ve doğum günü, balayı gibi özel günleri olan misafirler için gerekli aksiyonları almak.

• Üniversitelerin Turizm ve Otelcilik bölümlerinden mezun,

• İlgili pozisyonda en az 1-2 yıl tecrübeli,

• İyi seviyede Almanca, Rusça ve İngilizce dillerine hakim,

• İletişim becerileri gelişmiş, insan ilişkilerinde başarılı,

• Takım çalışmasına inanan,