Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni

Sigortaladım.com

                NİTELİKLER:

·        Tercihen Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,

·        Çağrı Merkezi teknolojisi hakkında bilgi sahibi,

·        Çağrı Merkezi ekipleri yönetimi konusun da min. 5 yıl deneyimli,

·        Sigorta satışı konusunda min. 5 yıl deneyimli,

·        Planlama ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş,

·        Kendini ve ekibini geliştirmeyi vizyon edinen, hedef odaklı,

·        Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,

·        Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,

·        İyi derecede MS Office programlarını kullanabilen,

İŞ TANIMI:

·        Ekip performans kriterlerine ulaşılmasının sağlanmasından sorumlu olacak,

·        Ekibin operasyonel ve satış hedeflerine ulaşılmasından sorulu olacak

·        Müşteri memnuniyeti gözetilerek takım hedeflerine ulaşılması konusunu takip edecek,

·        Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekip gelişimi için gerekli desteği verecek,

·        Takım performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yöneticisi ile paylaşılması konusuyla ilgili süreç güncellemelerinin takip edecek,

·        Verimli bir çalışma için gerekli ortamı sağlayacak,

·        Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirecek,