Müşteri Hizmetleri Müdürü

Sektöründe Öncü Firma

Türkiye'nin önde gelen Perakende kuruluşları arasında yer alan, danışmanlığını yürütmüş olduğumuz müşterimiz için 'Müşteri İlişkileri Müdürü' arayışımız bulunmaktadır.

• 4 yıllık üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• İyi derecede ingilizce bilen
• Outsource çağrı merkezi yönetimi, çağrı merkezi verimlilik, kalite, KPI, kaynak planlama ve performans yönetimi konusunda en az 10 yıl deneyimli
• Tercihen e-ticaret deneyimi olan,
• En az 5 yıl ekip yönetimi tecrübesi olan,
• İş geliştirme ve yazılım projeleri konusunda aktif görev almış,
• Etkin analiz, raporlama ve sunum becerisine sahip,
• MS Office Programlarını ve SAP programını etkin olarak kullanabilen,
• İletişim becerileri gelişmiş 
• Seyahat engeli olmayan,

• Merkez Müşteri Hizmetleri ile Çağrı Merkezi arasında koordinasyonu ve müşteri bildirimlerini sonuçlandırmaya yönelik kurgunun sağlanması,
• Yapılan analizler sonucu kaliteyi ve performansı arttırmaya yönelik çalışmaların yapılması,
• Süreç önerileri yapılması, süreç gelişimi ve iyileştirme konularında aktif rol alınması,
• Bağlı bulunan ekibin performans ve koçluk yönünden gelişiminin sağlanması, 
• Süreç iyileştirme projelerinin kurgulanması ve devreye alınması, 
• Tedarikçi olarak çalışılan firmaların yönetimi, bütçe planlama ve kontrolünün sağlanması,
• Organizasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda yeni birimlerin kurulması, 
• Müşteri memnuniyetinin sağlanması adına kalite değerlendirme sonuçlarına göre KPI hedeflerine ulaşılması ve geliştirilmesine yönelik gerekli planların ve aksiyonların alınması