Müşteri Deneyimi Uzmanı

Sektöründe Lider Firma

• Üniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden mezun,
  
• Müşteri deneyimi konusunda, tercihen perakende sektöründe ve e-ticarette, en az 4 yıl deneyimli,
  
• MS Office Word, Powerpoint, programlarını iyi düzeyde kullanabilen,
  
• MS Excel’de Fonksiyon, Özet Tablo, Veri Çözümleme ve Makro araçlarını kullanabilen,
  
• Tercihen iyi derecede İngilizce bilen,
  
• Google analytics ve CRM araçlarını kullanabilen,
  
• Süreç tasarımı konusunda detaylı çalışabilen,
  
• İletişim yönetiminde etkin ve çözüm odaklı,
  
• Yaratıcı ve sürdürülebilir çözümler üretebilen,
  
• Müşteri odaklı yaklaşıma sahip,
  
• Takip ve süreç izleme yeteneği gelişmiş, gereksinim analizleri yapabilen,
  
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.
  

Perakende sektöründe faaliyet gösteren firmamızın Üsküdar da bulunan Genel merkezinde görevlendirilmek üzere" Müşteri Deneyimi Uzmanı" arayışımız bulunmaktadır.

• Online ve offline için müşteri deneyim stratejisini oluşturmak ve uygulamak,
  
• Müşterinin şirket ile etkileşime girdiği her adımında ne hissettiğini farklı metotlar kullanarak belirlemek/ölçümlemek,
  
• Tüm temas noktaları için uçtan uca müşteri deneyim haritalarını hazırlamak,
  
• Müşteri deneyimini iyileştirecek aksiyonları tespit etmek ve ilgili ekiplerle aksiyonların hayata geçirecek planlamaları yapmak,
  
• Temel performans kriterlerini belirlemek ve düzenli olarak ölçümlenmesini sağlamak,
  
• Deneyimin iyileştirilmesine yönelik çıktılar sağlayacak tüm araştırma ve diğer yöntemleri periyodik olarak yürütmek, sonuçları analiz etmek ve raporlamak,
  
• Müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini artıracak projelerde destek olmak,
  
• Müşteri süreçlerine ilişkin tüm dokümantasyonu yapmak ve bu dokümantasyonların güncel olduğundan emin olmak,
  
• Müşteri deneyimi hizmet kalitesinin takibi için kalite standartlarının sağlanmasını takip etmek, iç ve dış denetimleri yönetmek,
  
• Müşteri taleplerine / şikayetlerine kurumun prosedür, süreç ve uygulamalarına bağlı kalarak çözüm üretilmesine destek olmak.