Yardım Masası Uzmanı

SANSET GIDA TURİZM SAN. VE TİC. A.Ş.

· Üniversite veya Meslek Yüksek Okullarının bilgisayar, elektronik yada benzeri  bölümlerinden mezun,

· Yardım Masası Uzmanlığı konusunda  en az 1 yıl deneyim sahibi,

· MS işletim sistemleri, donanım, network ve MS office programlarına hakim.

· Mobil cihazlar ve uygulamalar, IOS & Android işletim sistemleri konusunda bilgi sahibi,

· BT süreç ve standartları konusunda bilgi sahibi,

· Temel düzeyde İngilizce bilgisine sahip,

· İletişim becerileri kuvvetli ve sorumluluk sahibi,

· Seyahat engeli olmayan ve tercihen aktif araç kullanabilen,

· Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış

İŞ TANIMI

• Bilgisayarlarla ve bağlantılı olarak yazılımlarla ve iş ağlarıyla ilgili tüm problemlerin (yazılım, donanım, kullanıcı hataları, bağlantı sorunları vs.) giderilmesi,
• Yardım Masasına ulaşan her çağrı için, çağrı kayıtlandırması, 1. Seviye destek verilmesi ve gerekiyorsa 2. Seviyeye yönlendirilmesi, çağrı takibi yapmak,
• Tekrarlanan problemlerde kök sebeplerin bulunması ve proaktif çözümlerin geliştirilmesi,
• Gerektiği takdirde BT yazılım, donanım, ekipman vb. satın alma işlemlerinin yürütülmesi, servise gönderilen cihazların takibini yapmak,
• BT teknik altyapısı ile ilgili envanter tutma, değişiklik kontrol takibi vb. dokümantasyon hizmetlerinin yürütülmesi,
• Yeni yazılım ve donanımların kurulumunun gerçekleştirilmesi, gerekli bakım ve ayarların yapılması,
• Çalışanlara BT teknik konularında gerekli eğitimlerin verilmesi,
• Çalışmaların dökümantasyonu yaparak süreçlerin iyileştirilmesine katkıda bulunmak,
• Güvenlik politikalarını uygulamak ve geliştirilmesi için katkıda bulunmak,
• Günlük operasyon ve kontrol çizelgesine göre sistemleri ve sistem odalarını kontrol etmek ve olası sorunları önceden görüp ilgili kişileri bilgilendirmek,
• Backupset operasyonlarının yönetmek, kontrol etmek, sorun olması durumunda ilgili kişilere haber vermek.