Müşteri İlişkileri Uzman/Uzman Yardımcısı

Sabanci Üniversitesi

Sabancı Üniversitesi İstanbul Teknopark, Kompozit Teknolojileri Mükemmeliyet Merkezinde çalışmak üzere aşağıdaki niteliklere sahip; özellikle havacılık, savunma ve makine sanayi sektörlerinde yürüttüğümüz projelerde görev alacak “Müşteri İlişkileri Uzman Yardımcısı/Uzmanı” alınacaktır.

Çalışma yeri: İstanbul Teknopark içerisindeki Sabancı Kompozit Teknolojileri Mükemmeliyet Merkezi / Kurtköy/Pendik’tir.

GENEL NİTELİKLER:

• Üniversitelerin ön lisans ve lisans bölümlerinden mezun (tercihen kimya alanında eğitim almış),

• Malzeme karakterizasyon, kimya, fizikokimya laboratuvar test cihazları ve ilgili test standartları (ISO, TS, EN, ASTM vb.) hakkında bilgi sahibi (tercihen test yürütme deneyimine de sahip),

• Tercihen laboratuvar/ünv. Veya özel test merkezlerinde en az 1 yıllık iş deneyimine sahip,

• Çok iyi seviyede sözlü ve yazılı iletişim becerisine sahip,

• Müşteri memnuniyeti ve risk odaklı düşünerek proaktif çalışabilen,

• İş takip ve raporlama becerisi yüksek, 

• İyi seviyede sözlü ve yazılı İngilizce bilgisine sahip,

• MS Office programlarına hakim, etkin kullanabilen,

• Analitik, çözüm odaklı, zamanını ve stresi iyi yöneten,

• Farklı kültürlerdeki insanlar ile çalışmaya açık, kurumsal iletişim kurabilen, ekip çalışmasına yatkın.

İŞ TANIMI:

• Müşteriler ile ilk teması kurmak, talep ve isteklerini karşılamak üzere yardımcı olmak,

• Müşterileri hesap yaratması ve talep oluşturması üzere SU IMC App (kuruma özel web tabanlı yazılım) yönlendirmek, bu esnada müşteriye gereken desteği sağlamak,

• Müşteri taleplerinin alınarak teklife dönüştürülmesini, müşteri ve laboratuvar ekip koordinasyonunu sağlayarak yürütmek,

• Müşterilere ait test numunelerini teslim alma, SU IMC App içine kayıtlama, laboratuvar personeline teslim etme faaliyetlerini yürütmek,

• Müşterilere verilen hizmetlerin maliyet verilerini laboratuvar teknik ekipleriyle birlikte gözden geçirmek,  

• İş Geliştirme Birimi koordinasyonunda fiyat ve tanıtım kampanyaları yürütmek,

• Planlama Birimi koordinasyonunda ve gerektiği durumlarda laboratuvarlara iş ataması yaparak, takibini sağlamak,

• Tamamlanmış müşteri hizmetlerinin faturalandırılması için gerekli verileri Üniversite’nin ilgili  departmanlarına iletmek, 

• Müşteri talepleri, teklifler, proje kodları, kesilen faturalar gibi sürece dair kayıtların CRM portalında düzenli olarak ve prosedürlere uygun şekilde kayıtlanması,

• Müşteri memnuniyeti/bağlılık ölçme gibi anket değerlendirme çalışmalarını yürütmek, sonuçları yönetim ekibine raporlamak,

• Müşteri şikayeti / önerisi gibi bildirimleri ilgili iç birimlere iletmek, kayıtlamak, müşteriye dönüş sağlamak,

• Müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmak için ilgili tüm iç/dış paydaşlarla çalışmak,

• Yukarıdaki faaliyetler dışında oluşabilecek ve ihtiyaca yönelik benzer görevleri yürütmek.

Sabancı Üniversitesi eğitimde ve işe alımda fırsat eşitliği ve eşit davranış ilkesini benimsemiştir. Üniversitemiz; eğitim programları, öğrenci kabul süreçleri ve işe alım prosedürleri, burs imkanları ve Üniversite’nin sponsor olduğu tüm programlarda herkese cinsiyet, din, uyruk ve etnik köken, ırk, deri rengi, engellilik, dış görünüş, medeni hal veya ailevi durum, cinsel yönelim, yaş veya siyasi görüş ayrımı gözetmeksizin saygı göstermeyi savunur.