Çağrı Merkezi Kalite ve Veri Analiz Sorumlusu

Paymentap

ÇAĞRI MERKEZİ KALİTE ve VERİ ANALİZ SORUMLUSU

PAYMENTAP; Merkez ofisi Londra’da bulunan, İngiltere’deki İşletmelere Enerji Kontratlamaları ve Ödeme Sistemleri (POS Makinesi) tedarik eden, sektörünün lider firmalarından biridir. Aydin/Efeler' deki veya İzmir/Bornova Folkart Time’ daki Çağrı Merkezi Ofisimizde Kalite ve Veri Analiz Sorumlusu olarak görevlendirilmek üzere takım arkadaşı aramaktayız.

İŞ TANIMI

* Müşteri Hizmetleri ve Telesatış ekibinin çağrılarini dinleyerek belirlenen kalite ölçüm standartlarına göre değerlendirmeler yapmak, gelişim alanlarıyla ilgili takım yöneticilerine ve kendilerine geri bildirim yapmak,

* Çağrı kalitesinin artmasına yönelik çalışmalar yaparak, kalite ölçüm sonuçlarıyla ilgili düzenli raporlama yapmak,

* Şirket içi kalite ve süreç ile ilgili eğitim ihtiyaç alanlarını belirlemek, eğitim sunumlarını hazırlamak ve güncellemek, düzenli olarak yönetimi bilgilendirmek,

* Şirket için merkezi bir veri havuzunun korunmasından ve degerlendirilmesinden sorumlu olmak, verilerin araştırma ve değerlendirme faaliyetlerini planlamak, satış ekibi ile koordineli olarak yürütmek,

* İhtiyac durumunda web sitelerinden veri çıkarmak, verileri yorumlamak, sonuçları analiz etmek, 

* Tarama/kazıma analizini, raporları ve veri yönetimini iyileştirmek için web tarama araçları, hizmetleri ve iş akışları oluşturma sürecini yönetmek,

* Günlük, haftalik ve aylik raporlar hazırlayarak bunlar üzerinde çıkarımlarda bulunmak ve raporlari üst yöneticilerle paylaşmak

ARANAN NİTELİKLER

* En az lise mezunu, tercihen üniversitelerin önlisans veya lisans bölümlerinden mezun

* İlgili işlerde en az 3 yıllık deneyime sahip olan,  

* Tercihen Çağrı Merkezlerinde Takim Liderliği yapmis,

* Veri kazıma, temizleme, analiz etme, raporlama bilgisine sahip olan,

* Tercihen veri toplama için belirtilen herhangi bir programlama dili bilgisi olan

* Çağrı merkezi operasyon metrikleri ve KPI larına hakim olan

* İleri derecede MS Office özellikle Excel bilgisine sahip olan,

* Eğitim verme, sunum hazırlama, planlama ve raporlama becerisi yüksek, analitik düşünen ve çözüm odaklı olan

* İyi derecede yazılı ve sözlü iletişim yeteneğine sahip olan, 

* Takım çalışmasına uyumlu,

* Sonuç odaklı ve profesyonel bakış açısına sahip olan,

* Erkek adaylar icin askerlik görevini tamamlamış veya muaf

* İzmir’de veya Aydın’da ikamet eden