Çağrı Merkezi Takım Lideri ( Turizm)

Oteller.com

Oteller.com ekibi olarak teknolojiyi inovasyonla destekleyerek, koşulsuz müşteri mutluluğu tasarlamak ve müşteri deneyimlerini unutulmaz kılmak için heyecanla ilerliyoruz. Önümüzdeki süreçte başarılara birlikte imza atmak için odaklanmış ekibimize "Çağrı Merkezi Takım Lideri" çalışma arkadaşı arıyoruz.

Müşteri deneyimlerinin arkasındaki muhteşem güç olmaya ve müşteri mutluluğunu koşulsuz sağlamaya hazır mısın? O halde Proaktif Ekibimize katıl ve geleceği şekillendirmede kilit rol oynayanların arasına katıl! 

Çağrı Merkezi ekibimizin ihtiyaç duyduğu desteği sağlamak, çağrı merkezi ekibimizi büyütmek ve mevcut ekibin yönlendirilmesinde liderliğin ile katkı sunmak için beklediğimiz nitelikler ile sahip olduğun nitelikler eşleşiyorsa; lütfen vakit kaybetmeden aramıza katıl ve sen de bu unutulmaz yolculukta yerini al!

Genel Nitelikler

• En az lisans derecesine sahip olmak,
• Tercihen Turizm alanında Çağrı Merkezi birimlerinde çalışmış olmak ve Çağrı Merkezi Takım Liderliğinde minumum 5 yıl deneyimi olmak,
• Etkin İletişim yeteneğine sahip,
• Problemleri fırsat olarak görüp, çözüm üretmede proaktif rol sergileyebilecek,
• Diksiyonu düzgün,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• Tercihen iyi derecede İngilizce bilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,

Heyecanla Yapmak İsteyeceğin İş Tanımın

• Yeni işe başlayan çağrı merkezi operatörlerine yönelik eğitimler düzenlemek ve gelişimlerini sağlamak,
• Şirket müşteri memnuniyet politikalarına uygun olarak çağrı merkezi iş süreçlerini yönetmek,
• Verilen performans ve satış hedeflerini gerçekleştirmek,
• Inbound ve outbound çağrıları dinleyerek, kalite standartlarına uyum ve satış becerilerini izlemek,
• Müşteri çağrılarına kesintisiz cevap verebilmek için optimum shift düzeni oluşturmak ve shift verimliliğini sağlamak,
• Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek, geri bildirim vermek,
• Yönetim birimlerine periyodik olarak satış ve çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,
• Ekip üyeleri için verimli bir çalışma ortamı sağlamak,
• Çağrı merkezi ekibinin, kariyer planlamalarına İnsan Kaynakları Departmanı ile işbirliği sağlayarak katkıda bulunmak, ekibinin bağlılığını sağlamak,
• Müşteri şikayetlerinin oluşmaması için proaktif yaklaşımlarla önlem almak ve müşteri şikayetlerinin azaltılması için çalışanları bu yönde sürekli eğitmek,
• Çağrı Merkezi çalışanları ile geri bildirim toplantıları düzenlemek, ekibini motive etmek, takım hedeflerine ulaşılmasını sağlamak,
• Raporlama ve veri analizi yapmak,
• Çağrı merkezi süreçlerini ve prosedürlerini yönetmek,
• Takım motivasyonunu ve moralini yüksek tutmak,