Müşteri İlişkileri Yöneticisi

OLKA SPOR MALZEMELERİ TİCARET A. Ş.

Amerika’da günlük giyim ve çocuk kategorilerinde açık ara pazar lideri olan Skechers, spor ayakkabı kategorisinde de Amerika’nın en büyük ikinci markası. 1992 yılında tüketiciler ile buluşan marka, fonksiyonellik ve tasarımı bir araya getiren ürünleriyle dünya çapında bir ayakkabı fenomeni haline geldi. Özellikle yürüyüş, koşu ve günlük ayakkabı modelleri odağında farklılaşan Skechers, sunduğu sıra dışı rahatlık ve renkli tasarımlarla yepyeni bir dönem başlattı. Geçmişten bu yana Britney Spears, Christina Aguilera, The Black Eyed Peas, Robert Downey Jr., Rob Lowe, Matt Dillon, Kim Kardashian, Demi Lovato ve Kelly Brook gibi isimlerin marka yüzü olduğu Skechers, Türkiye’de 2011 yılından bu yana OLKA SPOR A.Ş. tarafından tüketiciye hizmet veriyor ve kısa süre içerisinde Türk tüketicisi tarafından sahiplenildi. Global anlamda dünyanın en büyük markalarından biri olan Skechers, 190’dan fazla ülkede 1.000’in üzerinde mağazası, sezonluk 3.500 modellik koleksiyonu ile faaliyetlerini sürdürüyor.

Şirketimizin Etiler'de bulunan Genel Merkez'inde görevlendirmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip "Müşteri İlişkileri Yöneticisi" aramaktayız. 

• Üniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden mezun,
• Perakende Mağazacılık ve E-ticaret sektörü, Müşteri İlişkileri alanında en az 5 yıl tecrübeye sahip,
• Müşteri sadakat, ödül programları konusunda bilgili ve tecrübeli,
• CRM ve Müşteri İlişkileri konularında tercihen segmentasyon, modelleme ve hedef kitle seçimi gibi analitik projelerde görev almış,
• Tercihen Perakende ve Toptan kanal ürün inceleme süreçlerine hakim,
• Tercihen iyi derecede İngilizce bilgisi olan,
• MS Office programlarına hakim (İleri seviye Excel)
• Tercihen Nebim V3 ve/veya benzer ERP program tecrübesi olan,
• Müşteri memnuniyeti ve sonuç odaklı bakış açısına sahip,
• İletişimi güçlü ve insan ilişkilerinde başarılı,
• Etkin raporlama ve analiz yapabilen,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.

Görev Tanımı

• Müşterilerden ve bayilerden gelen tüm taleplerin ve şikayetlerin ilgili bölümler ile koordineli olarak çözümüne destek vermek, müşteri şikayet süreçlerini yönetmek,
• Skechers'ın kurum kültürüne uygun olarak müşteri ihtiyaçlarına hızlı, profesyonel ve uyumlu bir şekilde cevap vermek,
• Satış sonrası müşteri memnuniyetini arttıracak stratejiler geliştirmek,
• Sektördeki gelişmeleri takip ederek şirketimizde uygulanmasında fayda görülen yeni projeler geliştirmek, önerilerde bulunmak (Müşteri şikayet ve öneri sistemlerini geliştirmek vb.)
• Outsource/Inhouse Çağrı Merkezi ekibinin yönetimini gerçekleştirmek,
• Müşteri veri güvenliğini, yasal koşullara uygunluğunu ve veri tabanı yapısını takip etmek, sürekli iyileştirmek (Tüketici Hakem Heyeti, müşteri sms, e-mail, KVKK yasal şikayet süreçleri)
• Müşteri analiz ve raporlarını oluşturarak, haftalık/aylık olarak ilgili yöneticine ve birimlere iletmek,
• Müşteri taleplerinin giderilmesi ve problemlerinin çözümlenmesi için diğer birimlerle bilgi alışverişinde bulunmak ve departmanlar arası koordinasyonu sağlamak, (Ürün İnceleme, Perakende vb)
• Online/offline kanal (sms/e-posta, sosyal medya, şikayetvar.com vb) şikayet sürecini yönetmek.