Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

  • Çağrı merkezi teknikleri, projeleri (inbound-outbound (telesatış&ikna)) ve performans yönetimi konusunda en az 5 yıl deneyimli,
  • Süreç iyileştirme ve verimlilik projelerinde en az 5 yıl deneyimli,
  • Analitik düşünen, takım çalışmasına yatkın, düzenli ve organize şekilde çalışan,
  • Detaylı araştırma ve analiz becerisine sahip,
  • Sonuç odaklı, araştırmacı, yenilikçi, yaratıcı ve sürekli gelişmeye açık,
  • İletişim ve kişiler arası ilişki yeteneğinin güçlü olması
  • Dinamik çalışma ortamına ayak uydurabilecek, takım çalışmasına yatkın,
  • Yoğun çalışma temposunda hızlı çözümler üretebilen,
  • Zaman yönetimini etkin bir şekilde kullanabilen,
  • İyi derecede raporlama ve sunum bilgisi olan
  • Liderlik yetkinliklerine sahip
  • MS Office programlarından Word, Excel, PowerPoint ve Outlook’u iyi derecede kullanabilen

Görev Tanımı

  • Şirket hedef ve stratejilerine bağlı olup iş süreçlerine müdahale ederek verimli operasyonlar, müşteri memnuniyetini artırıcı süreçler ve kullanıcı dostu uygulamalar oluşturmak için gerekli koordinasyonu sağlamak. Dış kaynak çağrı merkezi olarak alınan hizmetlerin tüm süreçlerinde yer almak. Alınan hizmetlerin takibinin yapılarak yüksek performans ve kalitede gerçekleşmesini sağlamak.
  • Şirketimiz, iş ortaklarımız ve dış kaynak firmalar arasındaki koordinasyonun sağlanması.
  • Şirketimiz  ürün ve  hizmetlerinin potansiyel müşterilere pazarlanması faaliyetlerinin birim satış hedefleri doğrultusunda ve telefonla satış kuralları çerçevesinde yerine getirilmesi
  • Performans yönetimi süreçlerinde karnelerin hazırlanması, ölçüm metotlarının geliştirilmesi ve raporlanması
  • Sorumlu olduğu ekiplerin hedefleri doğrultusunda gerekli takibin yapılması ve yönlendirmelerin sağlanması
  • Sorumlu olduğu ekipler ve firmalar tarafındaki sözleşme süreçlerinin yerine getirilmesi ve sözleşme maddelerinin takibinin yapılması
  • Süreç geliştirme ile ilgili işlerin yürütülmesinde departmanlar arasındaki koordinasyonun sağlanması ve operasyonel işleyişin takip edilmesi,
  • Sorumlu olduğu süreçlerin tanımlama/modelleme, süreç performanslarını izleyip değerlendirme, iyileştirme/geliştirme çalışmalarının yürütülmesi,
  • Devam etmekte olan projelerin takibinin yapılması, gerektiğinde müdahale edilmesi, yeni süreç uygulamalarının devreye alınması
  • Destek verdiğimiz ekiplerle proje ve süreç geliştirme çalışmalarında aktif rol alınması

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

Bankacılık, Sigortacılık, Hayat ve Emeklilik

Çalışma Şekli:

Haftaiçi 09.00 - 18.00

Sosyal / Yan Haklar:

Özel Sağlık Sigortası
Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.)
Prim
Kaza Sigortası
Hayat Sigortası