Operasyon Ve Müşteri İlişkileri Sorumlusu

Mornar Elektronik Hizmetler San. ve Tic. Ltd. Şti.

• Tercihen E-Ticaret sitelerinde 3-8 yıl arası deneyimli,
• İş motivasyonuna sahip, istekli, dikkatli, analitik ve detay odaklı düşünebilen, sorgulayıcı, iş takibi yüksek
• Yazılı ve sözlü iletişimi güçlü,
• Müşteri odaklı düşünebilen,
• E-Ticaret sektörünün dinamizmine ayak uydurabilecek,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• Askerlik hizmetini tamamlamış (Erkek adaylar için)
• İstanbul, Kağıthane’de bulunan çalışma ofisimize rahat gidip gelebilecek mesafede ikamet eden,

İŞ TANIMI

• Satıştan sipariş teslimine kadar olan sürecin yönetilmesi ve takibinin sağlanması; Gün içinde müşterilere sipariş durumu hakkında bilgi verilmesi, iade ve değişim süreçlerinin takibinin yapılması,
• Müşteri ilişkileri telefon hattı, e-posta ve sosyal medya gibi çeşitli kanallar aracılığı ile gelen müşteri şikâyet, öneri, memnuniyet ve isteklerinin, müşteri memnuniyeti gözetilerek karşılanması,
• Gelen taleplerin en kısa sürede çözüme kavuşması için ilgili departmanlar ile gerekli çalışmanın yapılması,
• Satış öncesi bireysel ve kurumsal müşteri soru ve isteklerini satış odaklı bir şekilde cevaplandırılması,
• Sipariş kargolama süreçlerinin yönetilmesi; kargo barkodlarının ve notlarının hazırlanması ve ilgili sipariş kutusuna yerleştirilmesi,
• Günlük kurye taleplerinin hazırlanması ve gönderim sürecinin yönetilmesi,
• Kargo ve kurye şirketleriyle iletişimin sağlanması,
• E-ticaret portalının ayar ve senkronizasyonunun takibinden sorumlu olunması, hataları ilgili departmana bildirilmesi.