Ekim 2023 itibarıyla dünyanın en büyük lojistik şirketlerinden DHL Group ailesine dahil olan MNG Kargo, Türkiye’nin bir ucundan diğer ucuna ve dünyada 220’den fazla ülkede, günde 600 bin adrese dünya standartlarında hizmet ulaştıran Türkiye’nin öncü kargo şirketlerindendir.

850’den fazla şubesi, 29 transfer merkezi, 10.000’in üzerinde çalışanı ve sektörde ilk olan Teknolojik Transfer Merkezlerine sahip olan MNG Kargo, DHL eCommerce birikimi ve liderliği altında yatırımları ile güçlenmeye ve taşımacılık sektörüne değer katmaya devam ediyor.

MNG Kargo Halkalı ofisimizde Kurumsal Müşteri Hizmetleri Kıdemli Uzmanı pozisyonunda görev alacak çalışma arkadaşları arıyoruz. İş birliğine dayalı bir ortamda çalışmak, profesyonel gelişiminizi desteklemek ve kariyer basamaklarında ilerlemenize olanak sağlayan bir kültürün parçası olmak isterseniz başvuru yapabilirsiniz.

Kurumsal Müşteri Hizmetleri Kıdemli Uzmanı bu görevi için hangi sorumlulukları üstlenecek?

• Portföyünde olan ve sorumlu olduğu müşterilerin talep ve şikayetleri ile ilgili çalışma yaparak memnuniyeti sağlamak,
• Müşteri özelinde belirlenen performans hedeflerini takip etmek ve tutturmak,
• Kurumsal firmaların geciken kargoları için varış şube, kurumsal şube, acente, ve bölge müdürlüğüne ilgili iletişim kanallarından duyuru yaparak sonuçlandırmak,
• Müşteri kargolarının (talep geldiğinde) teslimat performansını çıkartmak, Kurumsal Müşteri Hizmetleri birim yöneticileri onayı ile firmalara paylaşmak,
• Tazmin talep edilen kargolar için gerekli inceleme ve kontrollerin sağlamak,
• Hasarlı, kayıp, eksik olan kargo için tutanak tutulmamış ise kargo durumuna göre tutanak tutturmak ve tazmin dosyasını başlattırmak,
• Müşteriden şikayet gelmeden teslimatı gecikmiş kargoların akıbetini öğrenmek ve alıcısına ulaşması için varış ve çıkış merkezleri ile görüşmek, çalışma yaparak sonuçlandırmak,
• Dış müşteri ile etkin iletişimi sağlamak, gerek olması durumunda online ya da yüz yüze toplantı organize etmek ve katılım sağlamak.

Kurumsal Müşteri Hizmetleri Kıdemli Uzmanı pozisyonu için hangi yetenekleri arıyoruz?

• Üniversitelerin İktisadi ve İdari Bilimler fakültelerinden mezun,
• Okuma, yazma, konuşma seviyelerinde iyi düzeyde İngilizce bilen,
• Tercihen kargo ve lojistik sektöründe deneyimli,
• Şikâyet yönetimi yapan ekiplerde en az 4 yıl görev almış,
• Planlama, organizasyon ve raporlama yeteneği gelişmiş,
• İş takip becerisi yüksek ve sorumluluk sahibi,
• Yaratıcı, takipçi, çözüm odaklı, detaycı, sonuç odaklı,
• Müşteri ve kalite odaklı bakış açışına sahip,
• Sözlü ve yazılı iletişim yeteneği gelişmiş,
• Güler yüzlü, prezantabl ve dış görünüşüne önem veren.

‘‘MNG Kargo olarak, bizimle paylaştığınız kişisel verilerinizi 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında; çalışan adayı/stajyer/öğrenci seçme ve yerleştirme süreçlerinin yürütülmesi ve Aydınlatma Metni’nde sayılan diğer amaçlarla sınırlı olarak işlemekteyiz. MNG Kargo işe alım sürecine dahil olmanız halinde, özgeçmişlerinizde yer alan bilgilerin yurt dışında mukim hissedar şirketimizle paylaşılmasına ve özel nitelikli kişisel verilerin bulunması halinde bu verilerinizin işlenmesine açık rıza verdiğiniz kabul edilecektir. Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı bilgilere internet sitemizde yer alan Çalışan Adayı Aydınlatma Metni’ nden ulaşabilirsiniz.’’