Teknik Destek Uzmanı

Millenicom Telekomünikasyon Hizmetleri A.Ş.

GENEL NİTELİKLER 

Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,

Tercihen Çağrı Merkezi ve Telekomünikasyon sektörlerinde en az 2 yıl iş tecrübesi olan, 

MS Office programlarını ileri seviye kullanabilen, 

Müşteri odaklı düşünebilen, yaratıcı, bireysel motivasyonu yüksek ve sonuç odaklı, 

Proje yönetim becerisi olan, organizasyon yeteneği güçlü, 

Problem çözme konusunda yetenekli, 

Takım çalışmasına uygun, yeniliklere ve gelişime açık, 

Yazılı ve sözlü iletişim becerisi yüksek, 

Esnek çalışma saatlerine ve yoğun iş temposuna ayak uydurabilecek, 

Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 sene tecil ettirmiş ekip arkadaşları arıyoruz. 

İŞ TANIMI 

Çağrı Merkezi kanallarında uygulanan KPI’ ların ve kalite süreçlerinin takibinin yapılması, 

İş sonuçlarının takip edilmesi ve analiz edilerek raporlanmasının sağlanması, 

Anlık operasyon takibinin yapılması, alarm durumlarında aksiyon üretilerek ilgili kontakların yönlendirilmesi, 

Günlük gerçekleşen değerler üzerinde analizlerin yapılması, sonuçların yorumlanarak aksiyon alınmasının sağlanması.