Müşteri Temsilcisi

MADAM10

Sine Itriyat A.Ş. kozmetik ve kişisel bakım alanında; Akdeniz Plus adı altında mağazacılık, Madam10.com adı altında e-ticaret alanında faaliyet gösteren bir firmadır. Firmamızın Antalya’da bulunan sanal mağazamızda görevlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip müşteri temsilcisi aranmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

·         Tercihen en az Lise Mezunu,

·         Office programlarını kullanabilen,

·         Ekip çalışmasına yatkın,

·         Düzgün bir diksiyona sahip,

·         Telefonla iletişim kurma becerileri ve aktif dinleme becerisi gösteren,

·         Sözlü ve yazılı iletişim kabiliyetine sahip,

·         Farklı müşteri beklentilerine sabır ve nezaket içerisinde cevap veren,

·         Etkin bir şekilde zaman yönetimini gerçekleştirebilen.

·         Dinamik bir çalışma ortamının gerektirdiği zamansal esnekliğe sahip,

İŞ TANIMI

·         Müşteri çağrılarına cevap vermek,

·         Müşteri şikayetlerini telefon, e-posta, posta veya sosyal medya yoluyla çözmek,

·         Müşterilere, ürün ve hizmetler hakkında bilgilendirmede bulunmak,

·         Ödeme bilgisi, adres ve telefon numaraları gibi müşteri bilgilerini almak,

·         Satış şartları ile ilgili soruları yanıtlamak,

·         Sipariş veya geri ödeme ile ilgili bilgileri müşteriye iletmek,

·         Müşteriyi, ürün ya da hizmet iptali talebini yeniden düşünmeye ikna etmek,

·         Hesap bilgilerini kaydederek müşteri hesapları açmak,

·         Müşteri hesap bilgilerini güncellemek,

·         Müşterinin şikayetini dinleyerek ürün veya hizmet sorunlarını çözmek;

·         Müşteri sorunun çözümünü sağlamak için süreci takip etmek,

·         Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek potansiyel ürün veya hizmet gerekliliklerini yönetime sunmak,

·         Ürün geri çağırma işlemlerini gerçekleştirmek,

·         Genel müşteri memnuniyeti hakkında rapor hazırlamak,

·         İlgili departmanlarla işbirliği içerisinde çalışarak firma politika değişikliklerinden haberdar olmak,

·         Açık ve interaktif iletişim yoluyla sürdürülebilir ilişkiler kurmak.