Destek Uzmanı(Sözleşmeli)

Logo Yazılım San Ve Tic A.Ş.

·        Üniversitelerin Mühendislik, Enformatik, İşletme, İktisat, Matematik veya İstatistik bölümlerinden mezun

·        ERP uygulamaları ve Microsoft tabanlı işletim sistemlerinde tercihen 2 yıl tecrübeli

·        SQL veritabanı bilgisi olan ve T-SQL konusunda tecrübeli

·        Uzaktan destek birimleri iş tecrübesine sahip

·        Müşteri ile doğrudan iletişim kurma deneyimine sahip ve bu süreci etkili şekilde yürütebilecek

·        Muhasebe ve bordro sistemleri konusunda bilgi sahibi

·        Problem çözme becerisi yüksek

·        Kalite ve çözüm odaklı

·        İletişim ve analitik düşünme becerileri yüksek

·        Müşteri memnuniyeti ve veri gizliliğine önem veren

·        Takım çalışmasına yatkın.

 

 İŞ TANIMI 

·        İş ortaklarına ve müşterilere ürünlerimizle ilgili telefon ve/veya uzaktan iletişim yolları ile teknik destek verilmesi,

·        Çözüm üretilmeyen ve sistemsel müdahale gerektiği anlaşılan konuları hata gerçeklemesi yapmak, kayıt altına alınıp süreç takibinin yapılması

·        Yeni sürümlerde yapılan düzeltme ve ek özelliklerin kontrol edilmesi

·        Sürekli iyileştirme aksiyonları alarak, destek yükünü azaltıcı faaliyetlerde bulunulması

·        Destek hizmetleri bilgi bankasının olgunlaştırılmasına katkı sağlanması

·        Ürün ve hizmet kulllanıcı dokümanlarının hazırlanması, güncellerinin sağlanması.