Müşteri Deneyimi Yönetimi Uzmanı

LAV

İnovatif, enerjik ve dinamik kadroya sahip iş ortamında Pazarlama ekibinin bir parçası olmak istiyorsan doğru yerdesin!

İşte hikayemiz tam da bu noktada kesişiyor!

Bu hikâye kariyerine doğru yerde başlayıp katma değerli işlere yön vermek isteyenlerin hikayesi…

Gücümüzü cam üretim teknolojilerine hakimiyetimizin yanı sıra, müşterilerimiz ile kurduğumuz samimi ilişki dinamiğinden alıyoruz. Dünyanın dört bir yanında sofraları süsleyen ürünlerimizle milyonlarca tüketiciye ulaşıyor, İtalya ve Amerika’da açtığımız ofislerimizle dünya sofralarında kalıcı olduğumuzu kanıtlıyoruz.

Kütahya’da yer alan 2 mega üretim tesisimizde 2 bini aşkın çalışanımızla 138’den fazla ülkeye ihraç edilen, günün her anına keyif katan geniş ürün gamımızla müşterilerimizle aynı sofrada buluşuyoruz.

%45 kadın çalışan oranıyla istihdamda fırsat eşitliğinin öncü firması LAV çeşitliliğe değer verir ırk, din, renk, ulusal köken, cinsiyet, medeni durum, yaş ve kıdem durumuna göre ayrımcılık yapmaz.

#kadınerkekdenk #aynasıiştirkişinincinsiyetebakılmaz

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

•        Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezunum,

•        MS Office programlarını iyi derecede kullanabilirim,

•        Daha önce bir CRM programı kullandım veya kullanabilirim diyorsan,

•        Raporlama konusunda tecrübeliyim, büyük veriyi okuma ve analiz etme becerisine sahibim,

•        Analitik yönüm kuvvetli, çözüm odaklıyım ve iş takibim güçlüdür diyorsan,

•        Müşteri odaklı bakış açısına sahibim, müşteri ihtiyaçlarını anlama ve çözme konusunda istekliyim, 

•        İletişim becerilerim güçlüdür, takım çalışması tam bana göre diyorsan,

         Neler yapacağını merak ediyorsan, aşağıdaki görev tanımına bir göz atmalısın!

İŞ TANIMI

•        Müşteri deneyimi vizyonunu, stratejisini ve hedeflerini belirler; müşteri deneyimi yolculuğunu adım adım tasarlar.

•        Sadık müşteriler oluşturmak için etkili sadakat programları düzenler; ücretsiz hizmet veya yardım süreçlerini yürütür.

•        Periyodik olarak ürün yönetimi, marka yönetimi, iletişim ve satış bölümleriyle toplantılar düzenler, eğitimler verir.

•        Müşteri geribildirimlerinden faydalanarak müşteri deneyimi yolculuğunun süreçleri içerisinde gerekli düzenlemeleri yapar.

•        Hedeflenen müşteri memnuniyeti seviyesini kalıcı hale dönüştürmek için sürdürülebilir programları ortaya koyar.

•        Müşteri geri bildirimlerini toplamak için Pazar Araştırma bölümü ile koordine çalışarak CRM uygulamasından son tüketici anketleri tasarlar ve gönderimini organize eder.

•        Müşteri geri bildirimlerinden gelen tüm verileri toplar ve çözüm önerilerini ekleyerek üst yönetime raporlar.

•        Müşteri kullanımlarını ve eğilimlerini analiz eder ve raporlar.

Sana Neler Sunuyoruz?

Onboarding Program

Şirkete hızlıca adapte olabilmen için kurumsal oryantasyon sürecine dahil olacaksın.

Teknik ve Yetkinlik Geliştirme Programı

İş hayatına kapsamlı bir hazırlık sağlayan Gürok Akademi Öğrenme & Gelişim Programları ile teknik ve liderlik becerilerini geliştirebilecek, potansiyelini en üst düzeye çıkarabileceksin.

Departmanınla ilgili yurtiçi- yurtdışı fuar ve eğitimlere katılım sağlayabileceksin.

Küresel bir Kariyer İnşa Etme Fırsatı

Uluslararası arenada imalat sanayinde tanınmış markaları kuran ve yaşatan Gürok Grup’un büyüyen küresel organizasyonun bir parçası olabileceksiniz.

Ek Yan Haklar

TOEFL puanınız 78'in üzerindeyse maaşınıza ek olarak her ay %15-30 arası ekstra dil tazminatı alabilirsin.