Resepsiyon Şefi

Lal Yapı Sanayi ve Ticaret A.Ş.

Uluslararası sağlık sektörü alanında hizmet veren şirketimiz bünyesinde Bayraklı bölgesinde bulunan otelimizde çalışacak iyi derecede mesleki İngilizce bilgisine sahip ‘‘Resepsiyon Şefi’’ arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER :

· Tercihen üniversitelerin turizm ve otelcilik bölümlerinden mezun,

· Alanında minimum 1 yıl deneyim sahibi,

· Kariyerine turizm sektöründe yön vermek isteyen,

· MS Office programlarını kullanabilen,

· Otel programlarına hakim (elektra)

· Dış görünümüne özen gösteren, prezentabl, güler yüzlü ve yüksek diksiyon becerilerine sahip,

· Misafir memnuniyeti odaklı çalışmayı benimsemiş,

· Yönetim becerisine sahip.

İŞ TANIMI :

· Misafirlerin güler yüzle karşılanması, ağırlanması ve uğurlanması,

· Misafirlerin ihtiyaç ve taleplerinin karşılanması,

· Rezervasyon işlemlerinin yürütülmesi ve güncel tutulması,

· Gerekli raporlamaların yerine getirilmesi, dosyalanması ve kontrollerinin yapılması,

· Misafir şikayetlerinin çözümlenmesi ve gerekli durumlarda ilgili birimlere yönlendirilmesi,

· Kasa - shift devir işlemlerinin yapılması,

· Erken çıkış veya uzatma gibi isteklerin ilgili birime bildirilmesi,

· Check-in ve check-out sürecinin gerçekleştirilmesi,

· Misafirlere konaklayacağı yer ve çevre hakkında bilgi verilmesi,

· Misafirlerin olası ihtiyaç, talep ve şikayetlerine yardımcı olunması,

· Konaklama alanları içerisindeki ihtiyaç analizlerinin yapılması ve eksikliklerin giderilmesinin sağlanması,

· Sunulan hizmet kalitesinin sürekli gelişimi için yeni fikir ve önerilerin geliştirilmesi,

· Ekibin iş süreçlerinin raporlanması ve kontrol edilmesi,

· Shiftlerin belirlenmesi ve puantajın tutulması,

· Üst yönetime belirli periyodlarda rapor sunulması,

· Housekeeping ekipleri ile koordineli çalışarak misafirlerin ihtiyaç ve taleplerinin en hızlı şekilde karşılanmasının sağlanması,

· Günlük konaklayan misafir bilgilerinin, KBS sistemi üzerinden bildiriminin yapılması,

· Misafir ve ilgili birimler arasında etkili iletişimin ve koordinasyonun sağlanması,

· Misafir memnuniyeti için otel standartlarında hizmetin verilmesi.