Müşteri Deneyimi Yöneticisi

Kuzey Kıbrıs Turkcell

Turkcell Kuzey Kıbrıs olarak, adanın önde gelen kurumsal firmalarından biri olarak adanın teknoloji ve iletişim alanlarında lider kurumuyuz. 25 yıllık tecrübemiz, Turkcell Grup’tan aldığımız güç ve içerideki en önemli kaynağımız olan insanlarımızın da üstünlüğü ile faaliyetlerimize lider olarak devam etmekteyiz.

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu çerçevesinde, Çalışan Adaylarının ırkı, etnik kökeni, siyasi düşüncesi, felsefi inancı, dini, mezhebi veya diğer inançları, kılık ve kıyafeti, dernek, vakıf ya da sendika üyeliği, sağlığı, cinsel hayatı, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirleriyle ilgili verileri ile biyometrik ve genetik verileri özel nitelikli kişisel veriler olarak değerlendirilmektedir.

GENEL NİTELİKLER:

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (İşletme, İktisat, Pazarlama, Mühendislik Fakültesi vb.)
• Ürün/hizmet/pazar/sektör bilgisine sahip,
• İngilizce dil bilgisi iyi seviyede olan,
• Raporlama ve analiz yetkinliklerine sahip,
• Güçlü iletişim becerisi ve analitik bakış açısına sahip,
• Süreç analizi ve tasarımı yapabilen.
• Ekip ve iş ortakları yönetimi konusunda deneyimi olan.

İŞ TANIMI:

• Müşteri memnuniyetini, sadakatini ve elde tutulmasını sağlayan olumlu müşteri deneyimleri yaratmaya odaklanırken, aynı zamanda kuruluşa iş stratejisi ve karar alma sürecini bilgilendirebilecek müşteri davranışı ve tercihleri hakkında iç görü sağlar.
• Müşteri deneyimi konusundaki dünyadaki ve sektördeki gelişmeler, şirket stratejik öncelikleri, lokal dinamikler ve müşteri beklentilerinden hareket ile tüm ürünlerin müşteri deneyimi stratejisini oluşturur.
• Ürünlerin müşteri deneyimi yaşam döngüsünü takip eder, raporlar, analiz eder, aksiyon alır.
• Müşteri deneyimi performans göstergelerini belirler ve uygulamasını takip eder, denetler, yaptırım uygular. 
• Müşteri deneyimi metriklerini izler: müşteri memnuniyeti puanları, Net Promoter Score (NPS) ve müşteri sadakati metrikleri gibi müşteri deneyimi metriklerinin izlenmesini içerir.