Çağrı Merkezi Yazılım Uzmanı

KREA İÇERİK HİZMETLERİ VE PRODÜKSİYON ANONİM ŞİRKETİ

·       Üniversitelerin tercihen Bilgisayar, Yazılım, Elektronik veya Matematik Mühendisliği bölümlerinden mezun,

·       Çağrı Merkezi yazılımları konusunda en az 2 yıl tecrübeli, tercihen Genesys ürün ailesi konusunda deneyim sahibi,

·       Javascript, Jquery, Bootstrap, Html5, CCS3, MVC, WebApi, Json teknolojilerinde tecrübeli,

·       Interaktif web ve back-end servis uygulamaları konusunda en az 3 yıl deneyimli,

·       C#.Net Framework altyapıları üzerinde en az 3 yıllık geliştirme tecrübesine sahip,

·       İyi derecede Oracle PL/SQL ve TSQL dillerini kullanabilen,

·       Tercihen CRM ve entegrasyon odaklı geliştirmeler yapmış,

·       İngilizce bilen

·       İş analizlerini ve teknik analizleri yapabilecek,

·       Takım çalışmasına yetkın, iletişim becerileri kuvvetli,

·       Teknolojik gelişmeleri takip eden, proje yönetimi konusunda deneyimli,

·       Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

İŞ TANIMI

Teknoloji ekibinde Çağrı Merkezi Çözümleri Geliştirme birimi içerisinde:

·      Çağrı Merkezi operasyonlarını ve iş süreçlerini analiz ederek, gerekli gelişme alanlarını belirlemek, operasyonel maliyeleri düşürmek ve verimlilik artışı sağlamak üzere teknolojik gelişmeleri takip ederek çözümler üretmek ve projeler geliştirmek,

·      Müşteri ihtiyaçları doğrultusunda çağrı merkezi yazılımlarının (CTI, IVR, Multimedia, CRM, Yönetim, Planlama, ve İzleme) analizi, planlanması, geliştirilmesi, test edilmesi ve canlıya alınması süreçlerini yürütmek,

·      Birim yöneticisi ile birlikte çalışarak çağrı merkezi iş birimi kullanıcılarının taleplerini almak ve fizibilite çalışmalarını yaparak gerek proje dahilinde gerekse yeni iş veya değişiklik talepleri şeklinde önceliklendirerek hayata geçirmek,

·      Çağrı merkezi uygulamalarının 7x24 ayakta olmasını sağlayacak şekilde bakım, güncelleme ve sürüm yükseltme ihtiyaçlarını karşılamak,

·      Çağrı Merkezi uygulamalarının diğer IT sistemleri ile olan entegrasyon çalışmalarında bulunmak, ARGE   faaliyetleri yürütmek.