Satış Sonrası Hizmetler Müdürü

Karahallılar Otomotiv Akaryakıt Dayanıklı Tüketim Malları San.ve Tic. A.Ş.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Servis Müdürlüğü, otomobil satış bayimiz kapsamında servis hizmeti sunduğumuz bakım ve onarım süreçlerini kapsayan satış sonrası hizmetler departmanının yönetiminden sorumlu olan bir pozisyondur. 

Bu pozisyon, mekanik bakım onarım ve kaporta & boya hasar onarım süreçlerini etkin bir şekilde yönetmek adına işin içinde yer alan ekibi hedefler doğrultusunda yönlendirerek,  finansal skorların ve müşteri memnuniyeti skorlarının etkin bir şekilde  yönetilmesini sağlamak  gibi ana görevleri üstlenir.

Genel Nitelikler

• Lisans derecesine sahip olmak
• Otomotiv sektöründe, servis ve ekip yönetimi konusunda en az 3 yıl deneyime sahip olmak
• İyi derecede, problem çözme yeteneklerine ve iletişim becerilerine sahip olmak
• Ekip yönetimi konusunda deneyimli olmak
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilmek
• Yeniliklere ve değişime açık olmak,
• Stres yönetimi konusunda becerilere sahip olmak
• Hedeflerle çalışma sistematiğine yatkın olmak
• Ekip motivasyonu ve gelişimi ile ilgili yeterli bilgi ve beceriye sahip olmak

İş Tanımı

• Servis departmanının günlük operasyonlarını yönetmek ( Araç randevu sisteminin doğru işlemesi, müşterilere sunulan hizmetin yüksek kaliteli standartta olması, finansal skorlara ulaşım, günlük raporlamalar vs ) 
• Servis süreçlerini geliştirmek ve iyileştirmek
• Müşteri memnuniyetini sağlamak için gerekli adımları atmak
• Ekip üyelerini yönetmek, eğitmek ve performanslarını değerlendirmek
• Servis bütçesini yönetmek ve raporlamak
• Teknik ekipman ve araçların bakımını ve onarımını planlamak ve koordine etmek