CRM Müdürü

Istanbul Kültür Üniversitesi

Aklın ve Bilimin Yol Göstericiliğinde Uluslararası Ölçütlerde Eğitim ve Öğretim Yapan Üniversitemizin Ataköy Yerleşkesinde yer alan Kurumsal İletişim Bölümünde görevlendirilmek üzere;

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun, 
• Data modellemesi, data segmentasyonu, raporlama, sadakat programları konularında en az 5 yıl deneyimli, 
• Müşteri analizi, proje yönetimi konusunda deneyimli, 
• Microsoft Dynamics ile tecrübesi olan, 
• MS Office programlarını etkin kullanan,
• İletişimi kuvvetli, Planlama ve Problem çözme yetkinliği gelişmiş, Analitik düşünebilen,
• İyi derecede İngilizce bilgisine sahip,
• Erkek adaylarda askerlik hizmetini tamamlamış,

"CRM Müdürü" aramıza katmak istiyoruz.

İŞ TANIMI

• Eğitim sektörü iş alanlarındaki CRM Stratejisini oluşturmak, geliştirmek ve aksiyon planlarını hazırlamak, 
• CRM tarafında birlikte çalışılan firmalarla ilişkileri ve süreci yönetmek, 
• Kurumun stratejileri doğrultusunda kurumun geleceğine yön verecek müşteri bilgilerine ve saha faaliyetlerine ilişkin izinli veri tabanını ilgili yasal düzenlemeler kapsamında oluşturmak ve bunları analiz etmek, 
• Müşteri segmentasyonlarını yapmak, müşterilerin sadakatini arttırmaya ve müşteriyi elde tutmaya yönelik aksiyon planlarını oluşturmak ve uygulamak, 
• Mass ve CRM bazlı kampanyalarla ilgili olarak, gerekli ön fizibilite çalışmalarını yapmak ve kampanya bitiminde sonuçlarını raporlamak, müşteri iletişimlerini koordine etmek 
• Yeni projeler geliştirerek kurumun diğer uygulamalar ile entegrasyonunu sağlamak, 
• Ortak sadakat projeleri ve yeni müşteri kazanımı için marka işbirliklerini yönetmek, 
• Pazar araştırmalarının yapılmasını organize etmek ve sonuçlarını raporlamak, Müşteri şikayetleri & 360 derece müşteri deneyimi sürecini yönetmek ve raporlamak, 
• İnsan kaynakları politikası kapsamında kendisine bağlı çalışan(lar) için gerekli tüm yönetsel faaliyetleri yürütmek, 
• Sistem veri kalitesini arttırıcı projelere destek vermek. 
• CRM raporlama altyapısının geliştirilmesi ve uygulanmasını yönetmek