Müşteri Ve Satış Sonrası Hizmet Elemanı

ISM MAKİNE ELEKTRİK SAN.TİC.A.Ş.

 GENEL NİTELİKLER

• MS Office programlarını iyi düzeyde kullanabilen
• NETSIS programına hakim
• Takım çalışmasına uyum sağlayabilen
• Yazılı ve sözlü iletişim becerisi kuvvetli, akıcı diksiyona sahip
• Diksiyonu düzgün, müşteri ve çözüm odaklı yaklaşım sergileyecek
• İş ve zaman yönetimini sorunsuz gerçekleştirebilen
• Daha önce benzer bir işte min. 2 yıl görev almış.
• İzmir veya Manisa’da ikamet eden
• Min. MYO tercihen Üniversite mezunu 

         İŞ TANIMI

• Müşteri sorun ve şikayetlerini almak, şirket standartları doğrultusunda zamanında çözülmesini sağlamak. Müşteri önerilerini değerlendirmek ve hizmet süreçlerine aktarılmasını sağlamak.
• Müşterilerle zamanında ve doğru iletişim kurarak müşteri memnuniyetini arttırmak.
• Müşteri memnuniyetini sağlamak için kalıcı çözümler üretmek üzere diğer departmanlarla iş birliği içerisinde çalışmak,
• Satış sonrası müşteri memnuniyetinin sorgulanmasını ve raporlamasını gerçekleştirmek
• Ürünlerimizin, ilgili devlet kurumlarınca Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgelerinin baştan sona takip etmek ve sonuçlandırmak, (yenileme, vb.)
• Arızalı ürünlerin teknik servis işlemlerinin faaliyetlerine uygun yürütülmesini, takibini ve sonuçlandırılmasını sağlamak
• Yurt içi müşterilerden gelen yedek parça taleplerinin karşılanmasını sağlamak. Ayrıca İhracat departmanı tarafından iletilecek yurtdışı müşterilerin yedek parça siparişlerinin açılması ve sevkiyata hazır edilmesi sürecini gerçekleştirmek.
• Operasyon işlemlerinde kullanılan form belge ve evrakların kayıt altına almak, dosyalamak ve bilgisayar ortamında saklamak.