warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Dış Kaynaklar Yönetici Yardımcısı

Hepsiburada

Kocaeli(Gebze)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Yönetici adayı

Departman

Müşteri Hizmetleri

Müşteri Hizmetleri

Başvuru Sayısı

351 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Yönetici adayı

Başvuru Sayısı

351 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Genel Nitelikler

·       Üniversitelerin ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun

·       Çağrı merkezi sektöründe en az 5 yıl tecrübe sahibi

·       Min. 2 yıl inbound proje takım liderliği veya yöneticilik tecrübesi bulunan

·       Tercihen dış kaynak firma yönetimi tecrübesi olan

·       Çağrı merkezi teknolojilerine hâkim (IVR/santral vb.)

·       MS Office programlarını etkin kullanabilen

·       Planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş

·       Raporlama yapabilen, rapor sonuçlarını analiz edip aksiyon alabilen

·       İletişim becerileri ve insan ilişkileri kuvvetli, dinamik

·       Müşteri odaklı, sabırlı, disiplinli, inisiyatif alabilen

·       Esnek çalışma saatlerine uygun, seyahat engeli bulunmayan

·       Kocaeli veya İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden


İş Tanımı

·       Çağrı merkezi hizmet koşullarının eksiksiz ve zamanında yerine getirilmesi için çoklu lokasyon ve birden fazla dış kaynak operasyonuyla şirket içi diğer birimler arasındaki koordinasyonu sağlamak ve operasyonel hedef stratejileri doğrultusunda yer alan firma hizmet seviyelerini lokasyon bazında anlık olarak takip etmek,

·       Dış kaynak firma sözleşmelerinde yer alan kapsam ve hizmet taahhütlerine yönelik çağrı merkezi üretim çıktılarını ve KPI’larını takip etmek, tedarikçi toplantıları ile iş sonuçlarını yönetim ekibiyle düzenli olarak paylaşmak,

·       Çağrı merkezi IVR, flow, split/skill, agent performans, ticket vb. raporları gerçek zamanlı takip ederek belirli periyotlarda yönetime özet rapor sunmak, herhangi bir kriz durumunda ilk kontakta gerekli alarmların çıkılarak aksiyonların hızlıca hayata geçirilmesini sağlamak,

·       İş süreçlerinin ve sonuçlarının maksimum verim ve yüksek kalitede ilerlemesini sağlamak için tüm performans çıktılarını analiz etmek, çağrı merkezi süreç ve akışlarını ilgili destek ekipleriyle beraber gözden geçirmek ve ihtiyaç durumunda revize edilmesine destek olmak,

·       Çağrı merkezi kaynak planlaması çalışmalarında aktif olarak yer alarak, lokasyonlar arası kaynak ve üretim dağıtımında optimum çözüm önerileriyle ilgili iş ekiplerine doğru yönlendirmelerde bulunmak, tüm lokasyonların planlandığı ve tahminlendiği şekilde doğru üretim iş yükünü karşılamasını sağlamak,

·       Dış kaynak çağrı merkezi takım lideri ve yöneticilerinden gelen anlık ekran, uygulama, sistem ve süreç sorunlarını tek kanalda toplayarak ilgili iş sahibine iletilmesini sağlamak, önem derecesine göre yönetim ekibini bilgilendirmek, takip etmek ve sonuçlandırmak,

·       Dış kaynak çağrı merkezi teknoloji geliştirme, proje kurulum veya yeniden yapılanma süreçlerinde aktif olarak yer almak,

·       Aylık firma/lokasyon/bölge ziyaretleri ile gerekli denetim ve gözlemlerin sağlanması, yerinde ziyaret ile tüm lokasyon çalışanlarına karşı kurumumuzun temsil edilmesi.


Aday Kriterleri

En az 2 yıl tecrübeli
Üniversite(Mezun)

Dış Kaynaklar Yönetici Yardımcısı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Dış Kaynaklar Yönetici Yardımcısı Dış Kaynaklar Yönetici Yardımcısı Maaşları Dış Kaynaklar Yönetici Yardımcısı Nasıl Olunur? Dış Kaynaklar Yönetici Yardımcısı Nedir? Dış Kaynaklar Yönetici Yardımcısı İş İlanları
Hakkımızda

Türkiye’nin lider e-ticaret platformu Hepsiburada, tüketicilere sunduğu kolaylıklar ve avantajlarla online alışveriş alışkanlığının yaygınlaşmasına, e

Şirket Sayfasına Git
Yan Haklar

Servis.

Dış Kaynaklar Yönetici Yardımcısı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Dış Kaynaklar Yönetici Yardımcısı Dış Kaynaklar Yönetici Yardımcısı Maaşları Dış Kaynaklar Yönetici Yardımcısı Nasıl Olunur? Dış Kaynaklar Yönetici Yardımcısı Nedir? Dış Kaynaklar Yönetici Yardımcısı İş İlanları