Müşteri İlişkileri Danışmanı

Haşim Balaban Otomotiv Ve Tarım Ürünleri Tic. San.

Genel Nitelikler;

• En az ön lisans mezunu (tercihen fakültelerin ilgili bölümlerinden lisans mezunu),
• Müşteri ilişkileri yönetimi alanında veya benzer pozisyonlarda en az 1 yıl tecrübeli,
• Diksiyonu düzgün, insan ilişkileri kuvvetli,
• Organizasyon becerisi yüksek, zamanı etkin kullanabilen,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü,
• Sorun çözmeye yönelik yaratıcı düşünce geliştirebilen ve çözüm odaklı çalışabilecek 
• Planlama, iş takibi ve analiz yapabilen,
•  Şirket prensiplerini benimseme ve temsil yeteneği yüksek,
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutabilen,
• İyi derecede MS Office programlarını kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,

İş Tanımı:

• Satış ve servis sonrası müşteri memnuniyet sürecinin yönetilmesi, günlük raporlama yapmak,
• Süreçten memnun olmayan müşterileri takip etmek,
• Müşterilerden gelen tüm talepleri şikayetleri ilgili bölümlerle koordine etmek ve çözümüne destek vermek,
• Servis ve bakımdan sonra müşteriyi arayıp geri dönüşleri raporlamak,
• Dönemsel olarak servise gelmeyen müşteriler ile diyalog kurmak ve ilgili birimleri bilgilendirmek. 
• Bayi kaynaklı müşteri şikayetinin aynı sebepten ötürü birden fazla tekrarlanması durumunda genel merkez ile görüşerek rapor etmek,
• Şikayetçi müşterilere geri dönüş sağlayarak, problemin tamamen geçtiğini kontrol etmek ve raporlamak.
• Telefon ile veya yüz yüze görüşülen  müşterilerin adres ve telefon bilgilerini güncel tutmak,