Kıdemli Müşteri Deneyimi Tasarımı Uzmanı

Turkcell Global Bilgi

• Lisans mezunu (Tercihen İletişim Tasarımı,Endüstriyel Tasarım,Psikoloji,Sosyoloji,Bilgisayar Mühendisliği,Endüstri Mühendisliği,İşletme Mühendisliği bölümlerinden mezun olan)
• Müşteri Deneyimi Tasarımı, Arayüz Tasarımı, Kullanılabilirlik ve Kullanıcı Deneyimi alanında en az 5 yıl tecrübesi bulunan
• Analitik bakış açısı ve problem çözme becerisine sahip olan
• Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık
• Yazılı ve sözlü iletişimi becerisi yüksek olan
• Ekip çalışmasına yatkın olan 
• Tasarım Odaklı Düşünme (Design Thinking) eğitimi almış ve/veya bu metodolojiyi kullanarak proje yapmış olan
• Görselleştirme becerisi yüksek ve ilgili programları yüksek verimlilikte kullanabilen
• Farklı sektörlerde, farklı müşterilerle çalışmaya yatkın, müzakere ve ikna gücü yüksek olan
• Müşteri yolculuklarını, gerçek vakalara dönüştürerek iş ve fonksiyonel gereklilikleri ortaya çıkartabilen
• Farklı seviyedeki ekiplerle çalışabilen
• Süreç geliştirme metot ve araçlarına vakıf olan
• Tercihen uygulama geliştirme dilleri konusunda bilgi sahibi
• Üst düzey yöneticilere sunum yapma becerisi olan
• İyi derecede İngilizce bilen 
• MS Office programlarını etkin olarak kullanabilen
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış olan

İŞ TANIMI

• Kıdemli Danışman olarak müşteri deneyimi projelerine liderlik edilmesi
• Müşteri deneyim haritalarının oluşturulmasında, müşteri yolculuklarının tasarlanmasında, geliştirilmesinde ve hayata geçirilmesinde baştan uca yer alma ve bu kapsamdaki projelerde liderlik rolünün üstlenilmesi
• En doğru yolculuğun tasarlanabilmesi için detaylı müşteri senaryoları yaratılması ve tanımlanması
• Tasarım Odaklı Düşünme (Design Thinking) Metodolojisini kullanarak problemli alanların geliştirilmesine yönelik süreç ve sistem geliştirme önerilerin ortaya çıkarılması
• Yüz yüze ve derinlemesine müşteri görüşmelerinin koordine edilmesi ve gerçekleştirilmesi
• Proje paydaşları ile çok yakın çalışılması, çalıştayların düzenlenmesi ve bu çalıştaylara liderlik ederek çıkan sonuçlarla ilgili aksiyonların alınması
• İş süreçlerini analiz ederek kullanıcı deneyimi ve kullanılabilirlik ile ilgili var olan problemlere çözüm sunulması, olası problemlerin öngörülerek engellenmesi
• Kullanıcı araştırması ve kullanılabilirlik testlerinin yapılması
• Analiz raporları oluşturması
• Yapılan analiz ve test sonuçlarına göre tasarım önerilerin geliştirilmesi
• Yazılım ürünlerini farklılaştıracak yaratıcı etkileşim çözümlerinin sunulması