Backoffice Uzmanı

Glamira İnternet ve Kuyumculuk San. Tic. A.Ş.

GLAMIRA; kadın, erkek ve çocuklar için kişiselleştirilebilir takı üreten Almanya orijinli bir mücevher markasıdır. GLAMIRA’nın mücevher anlayışı, her şeyden önce o mücevheri üzerinde taşıyacak olan insanın benzersizliğine duyduğu saygı ve hayranlığa dayanır. Bu sebeple GLAMIRA’nın her bir tasarımı insanın benzersizliğine ve güzelliğine bir övgüdür. GLAMIRA, günümüzde 18 farklı dili konuşan 70’e yakın ülkeden insana ulaşmasını, kurulduğu günden bu yana, yani yaklaşık 20 yıldır, bu özgün mücevher anlayışına tutkuyla sadık kalmasına borçludur.

Güçlü e-ticaret altyapısı ile global pazarda günden güne büyüyen GLAMIRA, bugünün beklentilerini karşılamakla yetinmeyerek yarının mücevher anlayışını şekillendirmeyi kendine görev edinmiştir. Kişiye özgü mücevherat konusundaki uzmanlığı ve deneyiminin yanı sıra her geçen gün büyüyen kadrosuyla GLAMIRA, Almanya’nın küçük bir kentinde başlayıp global bir firma olmaya doğru ilerleyen serüveninde heyecanını paylaşacak tutkulu takım arkadaşları arıyor.

Kurumumuzun, Support Departmanında görevlendirmek üzere aşağıdaki özelliklere sahip "Backoffice Uzmanı" alınacaktır.

Aranan özellikler

• Çağrı merkezi şikayet yönetimi veya müşteri temsilciliği pozisyonlarında deneyimli,
• Anadil seviyesinde İngilizce bilen,
• Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
• Takım çalışmasına yatkın, iletişimi ve ikna gücü kuvvetli, müşteri odaklı ve analitik düşünebilen,
• Temel PC, internet ve MS Office programları kullanım bilgisine sahip,
• ikna yeteneği yüksek, İngilizce yazılı sözlü iletişim becerilerine sahip,
• Düzenli ve işini titizlikle yapacak,
• İstanbul (Avr.) İVP Plazalarında bulunan ofisimizde görevlendirilmek üzere çalışma arkadaşı aramaktayız.

 
İş Tanımı

• Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri analiz etmek ve sonuca ulaştırmak,
• Problemi veya talepleri çözülmüş olan müşterilere geri dönüş yapmak ve gerekiyorsa en kısa sürede arayıp, bilgilendirme yapmak, işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak,
• Yöneticilerine gerekli raporlamaları yapmak ve geri bildirimlerde bulunmak,
• Proje Aylık Hedefler doğrultusunda verilen hedefleri gerçekleştirmek (hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti, müşteri şikayeti),
• Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak, bunun içinde gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi, eğitim dökümanları vb. etkin kullanmak),
• Supervisor ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak
• Şikayet analizlerinin yapılıp gerekli iyileştirme önerilerinin sunacak