Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

GERÇEKEVİM GAYRİMENKUL OTOMOTİV İLETİŞİM ORGANİZASYON PAZARLAMA SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Gerçek bir kariyer hedefliyorsanız; güçlü sermayesi ve Türkiye genelinde 25 şubesiyle hizmetlerine başlayan Gerçek Evim’in hızla büyüyen uzman kadrosunda yeriniz hazır. 

Ataşehir’de bulunan Genel Müdürlüğümüzde görevlendirilmek üzere, gerçek bir Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisiyim diyorsanız, biz sizinle tanışmak için heyecan duyuyoruz. Siz de bizimle aynı heyecanı paylaşıyorsanız ekibimizin gerçek bir parçası olmaya hazırsınız.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ön lisans ve lisans bölümlerinden mezun,
• MS Office programlarını kullanabilen,
• Çağrı Merkezi alanında kariyer hedefi bulunan,
• Diksiyonu düzgün ve iletişim becerileri gelişmiş,
• Pratik çözümler üretebilen ve müşteri odaklı,
• Hedef odaklı, analiz ve ikna becerileri gelişmiş,
• Motivasyonu yüksek ve ekip çalışmasına yatkın,
• İki gün (hafta içi ve hafta sonu birer gün olmak üzere) hafta tatili kullanabilecek,
• Ücret artı prim ile çalışma motivasyonu bulunan,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
• İstanbul Ataşehir’e ulaşım sorunu bulunmayan.

İŞ TANIMI

• Çağrıların (inbound ve outbound), kalite standartlarına uygun olarak cevaplanması ve müşteri taleplerine çözüm oluşturulması,
• Çağrı Yönetim Sistemi aracılığıyla iletilen; soru, öneri, şikayet ve bilgi taleplerinin cevaplanması,
• Gelen bilgi, öneri, şikayet ve ihbarların prosedürler doğrultusunda ilgili birimlere yönlendirilmesi,
• Müşteri beklentileri doğrultusunda, etkin iletişim sağlanması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması,
• Ürün ve kampanyaların güncel olarak takip edilmesi ve müşterilerin bilgilendirilmesinin gerçekleştirilmesi,
• Müşterilerin randevularının oluşturulması ve en yakın şubeye yönlendirilmesinin sağlanması,
• Çağrı Merkezi temel performans hedefleri ve kalite standartları doğrultusunda çalışılması.