Müşteri ilişkileri Sorumlusu (Otomotiv)

Gelecek Otomotiv San. ve Tic. A.Ş.

• Tercihen Otomotiv Servis Hizmetleri konusunda tecrübeli
• Üniversitelerin tercihen Halkla İlişkiler...vb. bölümlerinden mezun
• Benzer bir pozisyonda en az 5 yıl deneyim sahibi
• İnsan ilişkilerinde başarılı, etkin iletişim ve temsil yeteneğine sahip, çözüme yönelik üretkenlik, analitik, süreç/veri ve sonuç odaklı
• Erzurum'da ikamet eden
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış
• Sürücü (B) belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen

İŞ TANIMI

Mercedes-Benz Türk A.Ş. Ana Bayisi olarak faaliyet gösteren Gelecek Otomotiv’in Erzurum Bayisi'nde görevlendirilmek üzere Müşteri İlişkileri Sorumlusu aranmaktadır. Pozisyon ile ilgili kısa görev tanımı ve uygun adayların taşıması gereken özellikler aşağıda yer almaktadır.

• Serviste çözülen problemleri aynı gün ilgili formla sisteme girmek
• Müşteri memnuniyeti gereğince; servis ve bakımdan sonra müşteriyi aramak ve düşüncelerini kaydederek raporlamak, kampanya ve özel servis günlerde müşteriler ile önceden görüşmek ve davet etmek, dönemsel olarak servise gelmeyen müşteriler ile diyalog kurmak
• Müşterilerden gelen tüm talep ve şikayetleri ilgili bölümlerle koordine etmek ve çözümüne destek vermek; müşteriye talep/şikayetine göre geri dönmek, problemin tamamen geçtiğini kontrol etmek ve raporlamak
• Müşteri bilgilerinin sistemsel doğruluğundan sorumlu olmak, her 2 haftada 1 bu bilgileri sisteme yüklemek
• Gelen tüm şikayetler ile ilgili olarak en geç 1 iş günü içinde standartlar dahilinde istenilen bilgileri ve belgeleri hazırlamak