Çağrı Merkezi Kalite Uzman Yardımcısı

Fuzul Gayrimenkul. Yat. A.ş

İş Tanımı

• Müşteri Hizmetleri ekibinin görüşmelerini dinleyerek belirlenen kalite ölçüm standartlarına göre değerlendirmeler yapmak, gelişim alanlarıyla ilgili takım yöneticilerine ve kendilerine geri bildirim yapmak,
• Yeni müşteri iletişim stratejileri üretecek,
• Kalite ölçüm sonuçlarıyla ilgili düzenli raporlama yapmak,
• Eğitim ihtiyaç alanlarını belirlemek ve düzenli olarak yönetimi bilgilendirmek
• Eğitim dökümanları hazırlamak ve sürekli olarak güncel tutmak.

Aranan Nitelikler

• İlgili bölümlerin Ön lisans/Lisans derecelerinden mezun olmak,
• Çağrı merkezi kalite bölümünde en az 2 yıl tecrübe sahibi olmak
• İyi derecede yazılı ve sözlü iletişim yeteneğine sahip olmak, 
• Esnek çalışma saatlerine ayak uydurabilmek, 
• Hızlı ve hedefe bağlı çalışabilmek, 
• Sonuç odaklı ve profesyonel bakış açısına sahip olmak,
• MS Office programlarını ileri derecede kullanabilmek,
• Takım çalışmasına uyumlu,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az 2 yıl tecil ettirmiş olmak.