Müşteri İlişkileri Uzmanı

FUTURE TEKNOLOJİ TİCARET A.Ş.

 istegelsin, Müşteri İlişkileri Ekibimizde yer alacak, "Müşteri İlişkileri Uzmanı" arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler:

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,

• En az 3 yıl çağrı merkezi ve süreçlerinin yönetiminde deneyimli,E-ticaret sektörüne hakim

• İnbound & Outbound Çağrı Merkezi operasyonlarını yönetme tecrübesi olan,

• Çağrı Merkezi bütçe, ölçme, planlama, raporlama ve organizasyon konularında deneyimi olan,

• Müşteri ve sonuç odaklı çalışabilecek, şikayet yönetimi ve çözümü konularında tecrübeli,

• iletişimi, temsili ve sunum yetkinlikleri kuvvetli ,

• MS Office programlarına hakim,

• Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,

• Takım çalışmasına yatkın,

• Tercihen İngilizce bilen,

İş Tanımı: 

• Çağrı merkezi script, prosedür ve dokümanlarının geliştirilmesini sağlamak,

• Günlük iş planının ve personelin takip edilmesi,

• Müşteri temsilcisi bazında verimlilik, performans ve hedef takibinin raporlanması ve gerekli aksiyonların alınması,

• Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, performans arttırıcı aksiyonların alınması, ekibin gelişmesi için gerekli desteğin verilmesi,

• Tespit edilen konulara yönelik aksiyon önerileri geliştirilmesini sağlamak,

• Ekibin operasyon takibini yapıp, günlük-haftalık-aylık hedefler belirleyerek daha iyiye yönelmelerini sağlamak,

• Birimi  ile ilgili uygun stratejiler geliştirmesi ve uygulanması,

• Takımının performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporların yöneticisi ile paylaşılması ve gerekli aksiyonların alınması,

• İş süreçleri ile ilgili verimlilik, kalite ve performans analizlerinin yapılması ve raporlanması,