Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

 istegelsin, Müşteri İlişkileri Ekibimizde yer alacak, "Müşteri İlişkileri Uzmanı" arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler:

  • Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,

  • En az 3 yıl çağrı merkezi ve süreçlerinin yönetiminde deneyimli,E-ticaret sektörüne hakim

  • İnbound & Outbound Çağrı Merkezi operasyonlarını yönetme tecrübesi olan,

  • Çağrı Merkezi bütçe, ölçme, planlama, raporlama ve organizasyon konularında deneyimi olan,

  • Müşteri ve sonuç odaklı çalışabilecek, şikayet yönetimi ve çözümü konularında tecrübeli,

  • iletişimi, temsili ve sunum yetkinlikleri kuvvetli ,

  • MS Office programlarına hakim,

  • Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,

  • Takım çalışmasına yatkın,

  • Tercihen İngilizce bilen,

 

İş Tanımı: 

  • Çağrı merkezi script, prosedür ve dokümanlarının geliştirilmesini sağlamak,

  • Günlük iş planının ve personelin takip edilmesi,

  • Müşteri temsilcisi bazında verimlilik, performans ve hedef takibinin raporlanması ve gerekli aksiyonların alınması,

  • Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, performans arttırıcı aksiyonların alınması, ekibin gelişmesi için gerekli desteğin verilmesi,

  • Tespit edilen konulara yönelik aksiyon önerileri geliştirilmesini sağlamak,

  • Ekibin operasyon takibini yapıp, günlük-haftalık-aylık hedefler belirleyerek daha iyiye yönelmelerini sağlamak,

  • Birimi  ile ilgili uygun stratejiler geliştirmesi ve uygulanması,

  • Takımının performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporların yöneticisi ile paylaşılması ve gerekli aksiyonların alınması,

  • İş süreçleri ile ilgili verimlilik, kalite ve performans analizlerinin yapılması ve raporlanması,

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri